在我國“9073”養(yǎng)老格局下，90%以上的老年人都會(huì)選擇居家養(yǎng)老。

為了提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，近年來，國家出臺了一系列居家養(yǎng)老及康復(fù)護(hù)理方面的政策性文件，對于推動(dòng)居家養(yǎng)老及康護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展具有重要指導(dǎo)意義。

但就現(xiàn)狀而言，國內(nèi)康護(hù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才缺口仍然巨大，專業(yè)技能遠(yuǎn)未達(dá)到客戶需求。與此同時(shí)，服務(wù)履約監(jiān)管難度大，服務(wù)流程也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這些問題為居家養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展迫在眉睫。

首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院院長劉均娥提出，當(dāng)前，我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展存在不平衡、不充分的問題，護(hù)理服務(wù)供給與群眾多樣化、差異化的需求存在一定差距，服務(wù)內(nèi)涵也需要進(jìn)一步豐富和拓展。

“對此，我們需要不斷拓展康護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和形式，為老年人提供更加便捷的康護(hù)服務(wù)?！敝袊】倒芾韰f(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長郝燕燕表示，在這個(gè)過程中，既需要與家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等各方合作，也需要與學(xué)術(shù)界、行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，共同研究康護(hù)服務(wù)的發(fā)展方向和問題解決方案，推動(dòng)康護(hù)服務(wù)的發(fā)展。

面對居家養(yǎng)老服務(wù)旺盛的需求，2021年，中國平安布局“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)模式，通過智能管家、生活管家和醫(yī)生管家，為老年人提供數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，覆蓋“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大場景，為客戶構(gòu)筑滿足全生命周期的一站式居家養(yǎng)老解決方案。

2021年10月，中國平安在深圳、南京啟動(dòng)服務(wù)試點(diǎn)，迎來首批試點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)官；2022年3月，中國平安居家養(yǎng)老模式完成8大場景、254項(xiàng)服務(wù)的上線準(zhǔn)備；2022年9月，中國平安對外發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。

經(jīng)過持續(xù)打磨，平安居家養(yǎng)老交出了一份可喜的答卷。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54個(gè)城市，累計(jì)超7萬名老年人獲得服務(wù)資格。

為助力養(yǎng)老服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁進(jìn)，解決老年人急難愁盼問題，2023年10月，中國平安依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈資源和科技實(shí)力，融合北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合40余家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及行業(yè)內(nèi)產(chǎn)學(xué)研專家，打造居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，通過建立標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約閉環(huán)，提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)平安健康董事長兼首席執(zhí)行官李斗介紹，平安居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”包括一套科學(xué)的服務(wù)管理規(guī)范、一套完善的康復(fù)護(hù)理產(chǎn)品、一套專業(yè)的人員認(rèn)證體系、一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟和一套智能的康復(fù)護(hù)理系統(tǒng)。

其中，精細(xì)化、專業(yè)化是探索方向。例如，平安聯(lián)合北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院及多家國內(nèi)大型服務(wù)提供商，基于臨床醫(yī)學(xué)治療指南、專家共識，共同打造《居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了上門居家康復(fù)護(hù)理的服務(wù)流程，對神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛4大類康復(fù)護(hù)理服務(wù)提出具體要求。

據(jù)北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院院長吳東亮介紹，該標(biāo)準(zhǔn)既響應(yīng)了黨中央加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的要求，又融入了國際先進(jìn)的康復(fù)護(hù)理理念和技術(shù)，形成理念先進(jìn)、體系完善的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在明確居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)流程及服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展?！昂罄m(xù)，北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院還將加強(qiáng)與平安及服務(wù)提供商在康復(fù)護(hù)理人才培養(yǎng)、課程研發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面的合作，共同推動(dòng)居家康復(fù)護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。”吳東亮說。

隨著我國少子化、老齡化進(jìn)程加快，家庭單元越來越小，“居家不靠兒女，獨(dú)立養(yǎng)老”成為很多人的選擇。但養(yǎng)老資源稀缺、養(yǎng)老服務(wù)供給質(zhì)量參差不齊、契合養(yǎng)老需求的服務(wù)供給缺位等現(xiàn)狀卻真實(shí)存在，保險(xiǎn)公司在居家養(yǎng)老方面的探索為破解養(yǎng)老困境提供了一種選擇。

李斗表示，接下來，平安居家養(yǎng)老將逐步完成“醫(yī)、住、護(hù)、樂”四聯(lián)體構(gòu)建，打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)模化的居家康護(hù)服務(wù)體系；持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)到線、到店、到家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造中國版管理式醫(yī)療的樣本，進(jìn)一步提升協(xié)同價(jià)值。同時(shí)，繼續(xù)匯聚各界力量，與各方共建“護(hù)聯(lián)體”，深化“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”體系建設(shè)，讓高品質(zhì)的服務(wù)惠及更多老年人，增強(qiáng)老年人居家養(yǎng)老的獲得感、幸福感、安全感。