人保財險電子商務(wù)中心瞄準“在服務(wù)中國式現(xiàn)代化的進程中進一步找準‘人保坐標(biāo)’”的要求，把提升對小微企業(yè)的保險服務(wù)質(zhì)量，切實增強個體工商戶、創(chuàng)業(yè)群體的保險服務(wù)獲得感作為工作的落腳點和著力點。2023年，人保財險電子商務(wù)中心對服務(wù)的天貓、美團、京東等平臺，及平臺上的店鋪、加盟店以及手機維修店等個體工商戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體進行了走訪調(diào)查，與客戶現(xiàn)場交流一百余次，在線訪談超過兩百余次。在走訪中了解到，很多小微企業(yè)及個體工商戶不同程度存在資金回籠滯后、業(yè)務(wù)萎縮等情況。為解決企業(yè)保險負擔(dān)問題，支持中小微企業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)中心商務(wù)合作部協(xié)同浙江分公司，在總、分公司產(chǎn)品線部門的支持下，創(chuàng)新小微企業(yè)保險服務(wù)方案并搭載支付寶收款碼場景銷售，通過線上投保、智能核保、在線理賠等一系列數(shù)字化線上服務(wù)推進實現(xiàn)投保形式便捷化、保費支付分期化、理賠處理快速化，切實提高服務(wù)效率，降低運營成本，進而讓利于客戶，優(yōu)化產(chǎn)品費率方案。讓更多的小微企業(yè)享受到了更全面的保障、更實惠的保費成本、更便捷的承保理賠服務(wù)。

（一）通過智能化科技手段提高觸達客戶、服務(wù)客戶效率，切實降低獲客成本、運營成本，進而優(yōu)化產(chǎn)品費率方案。

支付寶商戶收付款場景是小微企業(yè)、個體工商戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體高頻使用的場景，搭載支付寶銷售“小店全面保”等產(chǎn)品，可以充分運用支付寶的流量優(yōu)勢面向10億用戶展示、銷售，高效觸達客戶。在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，電子商務(wù)中心商務(wù)合作部向支付寶爭取到了在商戶收付款場景投放產(chǎn)品的機會，讓更多的小微企業(yè)享受到了更全面的保障、更實惠的保費成本、更便捷的承保理賠服務(wù)。

（二）通過豐富保險保障內(nèi)容為企業(yè)保駕護航。

“小店全面保”圍繞新市民創(chuàng)業(yè)場景，特別是小微經(jīng)營場景提供了人身、財產(chǎn)的全面保險保障，在為商家提供意外保障、資金安全、店鋪停業(yè)/意外損失的同時，也為顧客提供意外傷害等保險保障；為緩解小微企業(yè)經(jīng)營壓力，避免因停業(yè)造成損失，在意外傷害、資金安全、住院津貼等保障范圍內(nèi)，增加了店鋪停業(yè)損失、店鋪財產(chǎn)損失保障。

（三）通過實惠的費率條件、分期付費等繳費形式，切實降低小微企業(yè)的保險負擔(dān)。

“小店全面保”不僅保障全，保費性價比也很高，最低日保費0.1元。以為理發(fā)店經(jīng)營者、提供15萬保額為例，同時保障店鋪、店主、資金、經(jīng)營等綜合安全，一年下來保費僅36.6元，相當(dāng)于一天1毛錢，就能“保人+保店”一整年。產(chǎn)品具有普惠性、便民性。在投保方面，“小店全面保”支持商家提供月繳、年繳兩種繳費方式，切實降低商家繳費壓力。

（四）通過線上投保、智能核賠、專屬理賠等一系列服務(wù)，優(yōu)化客戶保險服務(wù)體驗，增強小微企業(yè)的獲得感、安全感、幸福感。

搭載支付寶商家收款碼場景展示、銷售，高效觸達中小商戶；在理賠方面，“小店全面保”設(shè)置了專屬理賠通道，商戶僅需撥打?qū)匐娫挘从袑ｉT的理賠人員服務(wù)。對于小額理賠案件，提交材料后最快3天即可到賬，讓理賠不再成為小微企業(yè)的痛點。

“小店全面保”自上線以來，由于保障全面、保費性價比高，在線投保便捷、保費分期支付壓力小、專屬理賠服務(wù)讓人放心等等優(yōu)勢，迅速獲得小微企業(yè)、個體工商戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體的認可，自上線以來，累計服務(wù)小微企業(yè)、個體工商戶、創(chuàng)業(yè)群體近四十萬戶，累計承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任百億元。陜西一位女士經(jīng)營一家按摩店，2023年9月初在線投保了小店全面保，每月只交納3.05元，投保后發(fā)生了顧客被店內(nèi)寵物貓抓傷事故，她花費千余元為客戶看病打疫苗，人保財險為其頂格賠付。“當(dāng)初在支付寶看到‘小店全面保’的時候，也沒想到會用得上，只是覺得很便宜。后來真發(fā)生了事故，人保財險很快就給我賠付了，真的很慶幸買了這個保險，不然賠這么多錢，我這小店多少天就白干了。”客戶說。

目前，中國靈活就業(yè)總?cè)丝跀?shù)已超過3億人，小微企業(yè)、個體工商戶、創(chuàng)業(yè)就業(yè)群體已經(jīng)成為我國經(jīng)濟韌性的重要保障力量，也是我國經(jīng)濟穩(wěn)定向上發(fā)展的重要支撐力量。如何高效、廣泛觸達廣大小微企業(yè)以及靈活就業(yè)人群，為他們的創(chuàng)業(yè)場景提供實實在在的保險保障支持，如何幫助他們管理各類風(fēng)險，是保險業(yè)推動小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要落腳點和著力點。人保財險電子商務(wù)中心創(chuàng)新推出“小店全面保”“顧客安心保”等保險保障方案，是對為小微企業(yè)提供“靶向”保險解決方案的積極探索，是對“聚焦人民群眾急難愁盼問題、積極推進服務(wù)民生項目”的落地嘗試，彰顯了金融的普惠性，充分體現(xiàn)了金融的人民性。