為全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，積極響應(yīng)監(jiān)管號召、全員參與，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投保理念，推動(dòng)誠信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

活動(dòng)期間，中國人壽壽險(xiǎn)公司將重點(diǎn)圍繞“傳理念、普政策、防風(fēng)險(xiǎn)、解糾紛、樹誠信”五大方面，綜合運(yùn)用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛難點(diǎn)、樹立行業(yè)形象，營造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費(fèi)者生活。

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作嵌入經(jīng)營全流程

中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，將消保嵌入經(jīng)營全流程，抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，公司將開展“守護(hù)權(quán)益，堅(jiān)守為民初心”高管話消保系列活動(dòng)，由高管帶頭簽署“誠信為本，權(quán)益我守”倡議書，設(shè)立“傾聽心聲，用心溝通”總經(jīng)理接待日，了解消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者問題。

助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識

在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，中國人壽壽險(xiǎn)公司全系統(tǒng)2500余家柜面網(wǎng)點(diǎn)將舉辦“學(xué)八大權(quán)益，做消保達(dá)人”系列活動(dòng)，邀請客戶參加“消保知識答題”打卡，觀看反詐題材電影，學(xué)習(xí)“金融知識微課堂”“金融服務(wù)政策講座”等，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益，普惠金融、養(yǎng)老金融等金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益，提高識別防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

強(qiáng)化適當(dāng)性管理引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)

3月15日，中國人壽壽險(xiǎn)公司將進(jìn)行“守護(hù)幸福生活，讓愛從一份保障開始”直播，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)功用、享有的權(quán)益、自身責(zé)任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品等，并提醒消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測評等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。

加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作宣傳普及

中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將與第三方調(diào)解組織雙向銜接，積極設(shè)立線上線下金融糾紛調(diào)解工作站，提升調(diào)解服務(wù)的便民、利民水平。

加強(qiáng)誠信文化建設(shè)營造良好行業(yè)形象

中國人壽壽險(xiǎn)公司將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷宣傳等機(jī)構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，以誠實(shí)守信為從業(yè)者的自覺遵循。同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該公司將在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，邀請客戶參與“共建國壽誠信林”線上活動(dòng)，并計(jì)劃進(jìn)入商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村等不同社會(huì)場景，將誠信教育宣傳工作觸達(dá)到各領(lǐng)域，切實(shí)提升消費(fèi)者誠信金融意識，滿足大眾金融保險(xiǎn)知識需求。

中國人壽壽險(xiǎn)公司積極落實(shí)消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，貼近人民群眾需求，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，合理引導(dǎo)消費(fèi)預(yù)期，切實(shí)提升人民群眾滿意度和獲得感，滿足消費(fèi)者對金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與更美好期盼。