近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（以下簡稱《意見》），這也是我國首個以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”命名的政策文件，聚焦4個方面內(nèi)容，重點(diǎn)推出了26項(xiàng)具體舉措。根據(jù)《意見》的總體要求，未來，我國要著力培育高精尖產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)模式，讓老年人共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。

作為目前我國最大的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)連鎖機(jī)構(gòu)之一，泰康之家經(jīng)過多年的探索發(fā)展，無論是其成功的創(chuàng)新商業(yè)模式，還是全國大規(guī)模連鎖布局，亦或是活力養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老、安寧療護(hù)等具體服務(wù)實(shí)踐，泰康之家都走在了行業(yè)的前列，不僅成為我國高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的一塊“金字招牌”，也積極促進(jìn)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

全國34城連鎖布局

打造標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系

《意見》中明確提出，要進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量水平，加快銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、集群化、品牌化發(fā)展，重點(diǎn)培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域龍頭企業(yè)，支持連鎖化、集團(tuán)化發(fā)展。

作為以大規(guī)模、全功能、國際標(biāo)準(zhǔn)而著稱的全國連鎖型高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品牌，泰康之家目前已經(jīng)在長三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)、西南等重點(diǎn)區(qū)域“集群式”布局了34個城市39個項(xiàng)目，其中19城20家社區(qū)投入運(yùn)營，入住居民快速突破了11000人，受到了全國各地長輩的一致青睞和選擇。

此外，根據(jù)《意見》要求，要大力開展高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航行動，在養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。泰康之家2023年在全國有7家養(yǎng)老社區(qū)陸續(xù)投入運(yùn)營，在服務(wù)持續(xù)承壓的情況下，泰康之家養(yǎng)老社區(qū)全業(yè)態(tài)滿意度、凈推薦值卻穩(wěn)定上升，獲得市場和客戶高度認(rèn)可，泰康之家是如何在20家運(yùn)營社區(qū)落實(shí)高品質(zhì)的服務(wù)呢？

事實(shí)上，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)方面，泰康之家早在2018年就與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院建立了合作關(guān)系，按照《養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等政策要求，積極探索建立符合國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。如今，泰康之家通過從建標(biāo)、貫標(biāo)到強(qiáng)標(biāo)等一系列動作，已經(jīng)整合形成了通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)3大類、37子類、共計(jì)237項(xiàng)企業(yè)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并成功入選“2022年度國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”，也為國內(nèi)連鎖化養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)探索出了一條可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)模式。

一直以來，服務(wù)品質(zhì)是泰康之家保持長期穩(wěn)定的核心競爭力。歷經(jīng)9年多的探索實(shí)踐，泰康之家通過不斷對服務(wù)品質(zhì)工作體系的優(yōu)化和創(chuàng)新，2023年重磅推出“服務(wù)品質(zhì)2.0”版本，并成功搭建了服務(wù)品質(zhì)管理體系“1124”框架：即1個治理結(jié)構(gòu)——成立泰康之家服務(wù)品質(zhì)管理委員會；1個服務(wù)文化——覆蓋醫(yī)養(yǎng)康寧各個業(yè)態(tài)；2支核心隊(duì)伍——管家團(tuán)隊(duì)和護(hù)理師團(tuán)隊(duì)；4個支撐體系——標(biāo)準(zhǔn)化體系、賦能體系、評價體系、榮譽(yù)體系；以此通過對服務(wù)品質(zhì)工作的有效治理與持續(xù)提升，打造泰康之家“金字招牌”。

泰康之家高品質(zhì)服務(wù)深受居民認(rèn)可

如今，泰康之家在全國打造的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系不僅受到了居民長輩的一致認(rèn)可，也得到了國家相關(guān)部門的官方認(rèn)可。近日，湖北省和遼寧省分別公布了“2023年度等級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名單”，武漢泰康之家·楚園和沈陽泰康之家·沈園雙雙被評定為最高級別——五級。此前，泰康之家·燕園就已經(jīng)榮獲北京“五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”稱號，而泰康之家·粵園更是兩度獲評廣東省“五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，其他已開業(yè)社區(qū)也都在積極申請當(dāng)?shù)氐男羌壴u定，泰康之家的“五星級”高品質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心。

積極探索“科技+養(yǎng)老”

加快智慧醫(yī)養(yǎng)實(shí)踐升級

值得一提的是，此次《意見》中對智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展也提出了具體要求，“推進(jìn)新一代信息技術(shù)在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等場景集成應(yīng)用，鼓勵利用虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，開展老年用品和服務(wù)展示體驗(yàn)。”其實(shí)，在積極探索智慧醫(yī)養(yǎng)實(shí)踐方面，泰康之家一直致力于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，以信息化、數(shù)字化、智慧化手段為支撐，重點(diǎn)打造“泰樂智慧養(yǎng)老云平臺”“數(shù)字人+社區(qū)大腦”“智能設(shè)備+機(jī)器人”三位一體的智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系。

小泰智能音響

“小泰小泰，今天天氣怎么樣？”“小泰小泰，今天中午餐廳吃什么？”“小泰小泰，呼叫線上家醫(yī)”……這是泰康之家·燕園三期居民馮阿姨與“小泰智能音箱”的日常對話，也是泰康居民“擁抱”智慧享老的一個縮影。現(xiàn)在馮阿姨的每天都是從“小泰，早上好”的招呼開始的，她說，小泰音箱的出現(xiàn)“改變了我的認(rèn)知，豐富了我的生活”。2023年9月，泰康之家發(fā)布了全新升級打造的“智慧社區(qū)”產(chǎn)品體系，重點(diǎn)推出“智慧管家”和“智慧運(yùn)營”兩大核心產(chǎn)品。泰康之家助理總裁兼首席運(yùn)營官張惠豐介紹，“智慧管家”緊緊圍繞社區(qū)長輩的實(shí)際享老需求，以小泰智能音箱為核心產(chǎn)品，為長輩提供全方位、線上線下相結(jié)合的7*24小時服務(wù)，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運(yùn)動、公益八大核心場景，30余項(xiàng)服務(wù)。長輩們在身體不適、出現(xiàn)跌倒等情況下，可以一呼觸發(fā)社區(qū)緊急救助流程，與長輩居室內(nèi)的拉繩報警裝置互為補(bǔ)充。長輩有健康問題時，可隨時呼叫線上家醫(yī)進(jìn)行視頻問診。長輩在生活中需要幫助時，線上管家隨時提供生活協(xié)助。截至目前，“智慧管家”在燕園三期已經(jīng)發(fā)放200余臺，日均用戶活躍率81%，日均使用時長達(dá)70分鐘，總語音交互達(dá)到了1.8萬次，日均語音交互超200次，“營養(yǎng)美食”“體征錄入”“一周活動”等特色功能模塊深受老年居民歡迎。

秉持著“創(chuàng)新永續(xù)”的發(fā)展理念，泰康之家的智慧醫(yī)養(yǎng)體系在探索實(shí)踐中不斷迭代升級。在全球知識產(chǎn)權(quán)綜合信息服務(wù)商IPRdaily中文網(wǎng)發(fā)布的“中國智慧養(yǎng)老運(yùn)營企業(yè)專利排行榜（TOP30）”中，泰康連續(xù)兩年蟬聯(lián)榜首位置，持續(xù)引領(lǐng)了我國智慧醫(yī)養(yǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、安寧療護(hù)等創(chuàng)新實(shí)踐

滿足多樣化健康享老需求

健康是享老的基礎(chǔ)。當(dāng)前我們已經(jīng)進(jìn)入長壽時代，人人帶病長期生存將成為新常態(tài)，如何保障老年人的健康享老問題？《意見》也明確給出了發(fā)展方向：“優(yōu)化老年健康服務(wù)。加快建設(shè)康復(fù)醫(yī)院、安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)，鼓勵拓展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，推動建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”

作為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐者，泰康之家通過“一個社區(qū)、一家醫(yī)院”模式，在社區(qū)內(nèi)配建康復(fù)醫(yī)院，讓“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的理念在物理距離上得到了完美呈現(xiàn)，居民在家門口就能享受到觸手可及的高品質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)，有效解決了“在醫(yī)院不能養(yǎng)老，在家不能看病”的傳統(tǒng)難題，這也是泰康之家一直以來深受全國各地長輩青睞的最重要因素之一。

截至目前，泰康之家已經(jīng)在全國投入運(yùn)營了13家康復(fù)醫(yī)院，其中12家康復(fù)醫(yī)院已納入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院普遍以老年醫(yī)學(xué)為核心，以康復(fù)醫(yī)學(xué)為特色，以健康管理為重點(diǎn)，為長輩提供“預(yù)防-臨床診療-老年康復(fù)”等連續(xù)性的整合型醫(yī)療健康服務(wù)。不僅如此，每家康復(fù)醫(yī)院背后還將鏈接整個泰康大健康生態(tài)體系。泰康在全國布局的五大醫(yī)學(xué)中心、160余家口腔專科診所等醫(yī)療專家資源都將成為居民的堅(jiān)強(qiáng)后盾，提供全方位多層次的醫(yī)療保障支持。

優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)、專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、適老的就醫(yī)環(huán)境……讓泰康之家康復(fù)醫(yī)院也紛紛成為各地打造老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的代表樣本。目前，北京泰康燕園康復(fù)醫(yī)院、上海泰康申園康復(fù)醫(yī)院、蘇州泰康吳園康復(fù)醫(yī)院、武漢泰康楚園康復(fù)醫(yī)院、成都泰康蜀園醫(yī)院、南昌泰康之家贛園康復(fù)醫(yī)院等均已獲評為“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，為積極促進(jìn)當(dāng)?shù)亻L輩的健康老齡化貢獻(xiàn)了泰康力量。

此外，泰康近年來也在積極推進(jìn)安寧療護(hù)事業(yè)發(fā)展。作為泰康提供醫(yī)養(yǎng)康寧全生命周期服務(wù)的重要一環(huán)，泰康安寧療護(hù)創(chuàng)新打造了一個獨(dú)特的模式——結(jié)合養(yǎng)康特有的長鏈條系統(tǒng)照護(hù)服務(wù)生態(tài)基礎(chǔ)，建立起集合緩和醫(yī)療、舒適照護(hù)、人文關(guān)懷一體化的臨終關(guān)懷專業(yè)化服務(wù)。不到3年時間里，泰康安寧療護(hù)項(xiàng)目便實(shí)現(xiàn)全國9城落地運(yùn)營，共計(jì)投入運(yùn)營床位87張，累計(jì)服務(wù)患者近千例，逐步探索出了一條具有中國特色的安寧療護(hù)發(fā)展之路。

發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是中國式現(xiàn)代化建設(shè)的重要支撐，也是增進(jìn)民生福祉積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的重要舉措。作為國家大民生工程核心骨干企業(yè)，泰康就是要堅(jiān)持用市場經(jīng)濟(jì)的方式和方法，通過將虛擬的保險與實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)相結(jié)合的強(qiáng)大服務(wù)體系，用市場經(jīng)濟(jì)的方式方法實(shí)現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的偉大理想，為推動長壽時代銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“泰康方案”。