面對人民群眾日益增長的消費需求，加強金融消費者權益保護工作，既是金融保險市場穩健發展的基礎，亦是金融業落實“以人民為中心”發展思想的具體實踐。近年來，中國太保旗下中國太保產險不斷夯實消保工作基礎，積極探索消保新模式，對內持續激發“主動消保”內生動力，弘揚“人人消保”服務文化；對外打造行業與消費者溝通的窗口，樹立行業積極向上的良好形象。

2023年，中國太保旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險共同推進與北京、廣東、上海等多地司法機關、公安機關、行業協會、消費者協會、糾紛調解組織、主流媒體等單位開展消保領域的跨界合作，在“黨建+消保”“消保+公益”“消保+合作”三大領域不斷創新服務模式；與此同時，中國太保產險在北京、廣東、上海、四川、深圳、福建、廈門、陜西等地區建立消保示范區，形成有太保特色的消費者權益保護示范樣本。

深化“黨建+消保”引領，建設誠信服務文化

各消保示范區積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，深化經營協同，聚焦黨建聯建工作要點，挖掘區域黨群服務中心、黨建陣地等紅色資源，創新特色化“黨建+消保”基地。各級服務官充分發揮黨員示范與先鋒引領作用，積極融入近鄰黨建，聯動企業、學校、社區開展黨建活動，主動開展“消保代言”，講述“情暖新市民、適老先行、陪伴青少年成長”等太保服務實例。建立各類黨員先鋒志愿團隊，開展“誠信宣言”等系列活動，激發員工主動消保意識，弘揚全員誠信服務文化。

創新“消保+公益”模式，守護人民美好生活

各消保示范區充分發揮群團組織在消費者權益保護工作中的橋梁紐帶作用，與廣大消費者和人民群眾積極互動，主動營造和諧健康金融環境，如聘任社會人士為“金融消保教育宣傳官”，積極與各地民政局、體育局、金融辦、老齡辦等合作，開展諸如“為老服務直通車”進社區，“公益太極拳”“小小保險體驗官”等形式多樣的公益活動，助力提升社會公眾金融素養及風險防范意識。中國太保結合業務特點、區域特色，通過各種形式向消費者開展有針對性的金融教育宣傳活動，如運用“VR+3D”技術打造“消費者教宣多維數字化展廳”，通過開展“服務人民、服務客戶、服務基層”系列活動，走進客戶、傾聽聲音，辦好為民實事，主動履行社會責任。

推動“消保+合作”融合，打造協同共治標桿

各消保示范區積極踐行“楓橋經驗”，拓寬多元糾紛化解渠道，積極搭建與司法、市場監管、糾紛調解等機構組織的交流平臺，積極參與行業糾紛化解工作，著力構建多元共治新格局。如與上海銀保調中心簽署行業首份《消保備忘錄》，推動“非訴優先多元糾紛”四方聯調，筑起“企業、行業、司法”三道防線；與廣東正和消保中心聯合建設調解工作站，推動建設“多元化+親和力”的行業糾紛化解模式。同時，建立跨機構投訴聯合處置機制，確保應調盡調，能調快調。如成立多元糾紛化解專家工作組，參與公司多元糾紛化解體系建設；在機構投訴監測評價方案中，將糾紛調解率、跨地區協同化解情況納入考核。

消保示范區的成功創建，進一步完善了公司消保生態圈，更彰顯了公司始終堅守“消保為民”的初心使命，取得了一些成效。

消費者權益保護機制得以深化

中國太保產險持續深化“大消保”體系建設，圍繞《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》11項消保工作機制，完善消保閉環管理體系，從事前預防、事中管控、事后檢視形成閉環管理。通過消保示范區的建立，進一步強化了消保機制的執行與落實，打造了開放、共建、共育、共贏的消保新局面。

消費者金融素養持續提升

與此同時，中國太保產險通過多種形式打造教宣陣地持續加強與消費者溝通交流，通過一系列的公益教宣活動，多維度、多形式、全方位的向消費者普及金融知識，提示金融風險，提升人民群眾金融素養，保障消費者合法權益，為營造安全穩定的金融環境貢獻太保力量。

消保協同格局初步形成

消保示范區的建立，推動了社會各方共同參與消費者權益保護工作。企業、業界專業人士等群體多方加強合作，形成了協同共治的消保工作格局。通過搭建起行業內、消費者與公司間的有效溝通交流平臺，堅持消費者站位，構建消保協同管理體系，強化了公司消保管理長效機制。

后續，中國太保產險將通過持續打造消保示范區，秉承“消保為民”的理念，持續發揮專業優勢，加強內部協同聯動和外部跨界合作，加快推進數字化轉型，不斷探索消保新模式、新方法、新形式，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務。