中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)訊（陳麗娟記者譚樂(lè)之）近日，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者獲悉，為提高北京保險(xiǎn)業(yè)“以人民為中心”服務(wù)理念，有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)首都人民群眾對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的獲得感、滿(mǎn)足感和幸福感，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的指導(dǎo)下，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)會(huì)”）緊扣“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)主題，依托宣傳教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)力量，聚焦行業(yè)智慧，積極推動(dòng)機(jī)構(gòu)探索創(chuàng)新教育宣傳內(nèi)容及傳播形式，開(kāi)展了多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)。

創(chuàng)新思路，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用

為切實(shí)引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)做好“3·15”教育宣傳活動(dòng)，傳遞金融正能量，協(xié)會(huì)根據(jù)真實(shí)調(diào)解案例，創(chuàng)新消保教育宣傳形式，創(chuàng)作《堅(jiān)守情懷用愛(ài)發(fā)電》情景劇，生動(dòng)演繹了行業(yè)調(diào)解員秉持“合法、合理、合情”的調(diào)解原則，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地抓住爭(zhēng)議焦點(diǎn)，巧妙化解保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者間的矛盾，鮮活地向社會(huì)公眾詮釋了北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“新楓橋”經(jīng)典橋段；同時(shí)協(xié)會(huì)召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，幫助會(huì)員公司查漏補(bǔ)缺，專(zhuān)業(yè)提升，針對(duì)性做好活動(dòng)引導(dǎo)；此外協(xié)會(huì)還印制主題海報(bào)、消費(fèi)者提示折頁(yè)和消保卡片6萬(wàn)余份供會(huì)員公司開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)使用。

精心優(yōu)化服務(wù)，拓寬宣傳覆蓋面

各機(jī)構(gòu)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，張貼海報(bào)，擺放折頁(yè)，播放宣傳片；設(shè)立活動(dòng)宣傳專(zhuān)區(qū)，放置消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示、投訴處理流程等；有的機(jī)構(gòu)升級(jí)改造便利性服務(wù)設(shè)施，為外籍人士打造多元化特色服務(wù)；有的機(jī)構(gòu)制作盲文版服務(wù)手冊(cè)，配備助聽(tīng)器、助盲識(shí)幣簽名卡等輔助工具，讓視障、聽(tīng)障人士體驗(yàn)無(wú)障礙服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

各機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用“梧桐穩(wěn)智”公益教育宣傳平臺(tái)，上傳保險(xiǎn)知識(shí)圖文、視頻、游戲打卡等內(nèi)容，并通過(guò)線(xiàn)上直播，官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等渠道，向社會(huì)公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)。中國(guó)人壽北分借力權(quán)威媒體開(kāi)展線(xiàn)上答題活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益；人保財(cái)險(xiǎn)北分原創(chuàng)了金融消保RAP風(fēng)險(xiǎn)提示，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)北分邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)“消保段位大測(cè)試”線(xiàn)上互動(dòng)，友邦人壽北分將智能AI機(jī)器人“小友”化身金融消保大使，全天候教育宣傳不停歇，提高消費(fèi)者識(shí)別防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。

高管擔(dān)當(dāng)“講解員”，爭(zhēng)做金融明白人

各機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展“高管講消保”，從班子成員到各分支機(jī)構(gòu)一把手，帶頭抓消保、講消保，擔(dān)當(dāng)“講解員”，以上率下推動(dòng)消保理念入腦入心。平安系在京單位，圍繞金融消費(fèi)者需求和關(guān)注的問(wèn)題，聯(lián)合舉辦高管講消保活動(dòng)；新華人壽北分總經(jīng)理室全體成員作為特約主播齊發(fā)聲，講解“五個(gè)認(rèn)知誤區(qū)”“五個(gè)行為誤區(qū)”；太平人壽北分聯(lián)合太平財(cái)險(xiǎn)北分為員工舉辦消保專(zhuān)題講座；大都會(huì)人壽北分總經(jīng)理為外勤銷(xiāo)售專(zhuān)題講解八項(xiàng)權(quán)利等等，形成從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

深入開(kāi)展“五進(jìn)入”，金融知識(shí)送上門(mén)

各機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色，針對(duì)“一老一少一新”等重點(diǎn)人群特點(diǎn)和保險(xiǎn)知識(shí)需求，通過(guò)貼民心、接地氣的宣傳方式，開(kāi)展保險(xiǎn)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈”活動(dòng)。

太平洋財(cái)險(xiǎn)北分牽頭組建消保教宣小組，帶領(lǐng)成員公司到通州區(qū)后坨村，對(duì)反洗錢(qián)非法集資、電信詐騙的防范意識(shí)進(jìn)行宣傳；富德生命人壽北分前往通州區(qū)孫莊村及房山區(qū)后店村，通過(guò)真實(shí)案例為村民普及金融知識(shí)；大地財(cái)險(xiǎn)北分總經(jīng)理帶領(lǐng)員工慰問(wèn)殘障人士，在送去生活物資的同時(shí)為其提供便利的金融保險(xiǎn)上門(mén)服務(wù)；中信保誠(chéng)人壽北分來(lái)到外交部街社區(qū)，面對(duì)社區(qū)居民開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)；中華人壽走進(jìn)北京大學(xué)，為大學(xué)生詳細(xì)介紹防詐防騙知識(shí)；中銀保險(xiǎn)北分走進(jìn)中國(guó)石油大學(xué)，向?qū)W生們講解當(dāng)下常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的特點(diǎn)、類(lèi)型、手法；此外，泰康養(yǎng)老北分、民生人壽北分、京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)北分等前往企業(yè)，為員工們普及保險(xiǎn)知識(shí)，講解高發(fā)的金融詐騙手法，防止上當(dāng)受騙；泰康人壽北分則在哈德門(mén)健康財(cái)富體驗(yàn)中心邀請(qǐng)客戶(hù)打卡消保專(zhuān)欄，學(xué)習(xí)金融小知識(shí)；匯豐人壽北分協(xié)同匯豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)到順義區(qū)中糧祥云小鎮(zhèn)，開(kāi)展“展翅高飛”沉浸式金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體驗(yàn)之旅。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行業(yè)近百家保險(xiǎn)公司和30余家專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)集中開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng)2800余場(chǎng)次，網(wǎng)點(diǎn)參與率達(dá)95%，參與員工5萬(wàn)余人次、觸及消費(fèi)者4800萬(wàn)余人次。

接下來(lái)，北京保險(xiǎn)業(yè)將持續(xù)引領(lǐng)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持重要節(jié)點(diǎn)集中教育宣傳與日常教育宣傳相結(jié)合，積極開(kāi)展公益性、有特色、針對(duì)性強(qiáng)的金融教育宣傳活動(dòng)，助力北京保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。