金融是國民經濟的血脈，保護金融消費者權益是一項與人民群眾關系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現。友邦人壽保險有限公司北京分公司（以下簡稱“友邦北京”）始終堅持以規范和加強公司消費者權益保護工作為主要責任，將消保工作深度融入公司業務全流程中，于細微處傳遞友邦消保文化的“溫度”，守護消費者金融權益，為構建和諧、有序的金融消費環境貢獻力量。

黨建引領消保是邁向高質量可持續發展的動力源

友邦北京積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，積極開展黨建引領消保系列活動，友邦北京聯合友邦天津、友邦河北三地黨支部黨員開展黨建×消保主題黨日活動，積極發揮黨建引領作用，以為民辦實事為抓手，將傳遞消費者權益保護理念與為民辦實事相結合，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。三地黨員同志通過參觀大運河博物館各展館，飽覽了大運河的歷史風貌、舟楫演變、領略了千年大運河孕育出的獨特運河藝術、了解大運河與京津冀三地的故事。友邦京津冀三地共同積極推動“以客戶為中心”的初心、“服務人民”的理念走深走實，讓保險惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實、落得穩和落得久，自覺把思想和行動統一到服務推動京津冀協同發展重大戰略上來，以高質量黨建推動貫徹落實“金融為民”發展思想，始終堅持切實保護消費者權益的經營理念，持續為客戶提供公平、優質、透明、可靠的產品和服務。

友邦北京踐行金融為民理念，積極行動，全面開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，總經理郭杰聲向全員提出要求：“消保工作要突出工作重點、打造工作亮點，拓寬工作思路，創新消保工作載體，提升工作質量，分層開展消保文化建設，引導金融消費者增強金融風險防范能力，做深、做實、做好有針對性、有特色、有成效的消保工作，提升友邦北京消保工作的影響力及消費者滿意度。”

高管垂范將消費者權益保護工作做實做細

友邦北京始終秉承在經營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經營思想基礎，將誠信融入企業文化建設，友邦北京總經理面向全體營銷渠道負責人及主管提出此次活動相關要求及保險銷售行為管理辦法等新規，全面推動誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。以此次活動為原點，進一步推動營銷員形成以“堅守風險底線、維護消費者權益、提升業務品質”的合規展業習慣。將合規晨會與全體個險營銷員銷售資格掛鉤，確保業務伙伴準確理解風險底線，并將合規意識帶入銷售和服務的各個環節中，以促進業務團隊健康長久地經營發展，首次晨會將由總經理、副總經理及合規主管、消保共同搭建宣導平臺，在各區部同時舉行“3·15”專題晨會，合力將合規晨會做成口碑佳的品牌晨會，將消費者權益保護做成一個文化傳播的品牌。

同步，將高管消保金句進行圖文設計，利用自有資源進行線上傳播，探索金融知識宣傳新方法、新途徑、針對短、快、新的信息便于被接受的特點廣泛傳播。

有溫度的金融服務護航幸福晚年

友邦北京樂齡計劃公益項目新增“樂齡食堂”服務板塊，從對老年人生活環境優化的關注走向深層精神文化關懷，持續擴大項目覆蓋面和社會影響力，向規范化的公益服務體系不斷邁進。以社工專業化服務為切入點進行“點面結合”，為特定困難群體老人提供公益助餐、精神文化活動等各方面的服務，開展消費者教育，就各類金融工具展開培訓輔導，廣泛普及金融防騙知識，從根源上壓降金融風險，為老年人當好“金融守門人”，深入推動普惠型養老服務和互助型養老的發展。

進一步豐富教育宣傳場景，持續強化活動推動力度，友邦北京下沉社區加強消費者參與性，在普及“消費者權益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產品和服務的同時，創新開展金融知識書法比賽，讓每一位社區居民都參與進來，提高金融消費者獲得感，提升老年人滿意度。

走進重點區域，關注特殊群體，提升金融知識輻射面

為深入鄉村補足金融服務供給，結合本次金融教育宣傳活動創新開展黨建引領為鄉村振興注入了金融知識“活水”行動。向密云區古北口鎮北臺村、密云區西田各莊鎮新王莊村共近兩百名村民宣傳講解金融消費者基本權利、防詐防騙反洗錢等金融知識，幫助村民識別日常生活中存在的金融風險，增強風險防范意識保護自身財產安全，通過“黨建引領+金融賦能”模式，為鄉村振興注入源源不斷的金融“活水”。此次金融知識進鄉村宣傳活動，對金融知識相對匱乏的鄉村和老人群體產生了積極的影響，也是金融機構踐行社會責任的切實體現。金融知識下鄉普及活動，將金融知識“遞”到村民手中，“送”到村民家中，打通金融教育宣傳“最后一公里”，真正讓金融知識行萬里、進萬家。