從古時車馬很慢到飛機朝發夕至；從古時三更火燭到城市夜晚霓虹璀璨；從古人飛鴿傳書到一鍵視頻……回首過往，科技的進步與發展使人類社會發生了滄桑巨變。

眼下，以科技引領的數字化正在推動一次廣泛的產業升級，以消費金融為例，金融科技的飛速發展極大地提高了消費金融產品的可獲得性，但這也使得金融消費者權益保護問題顯得更為重要、緊迫，并且具有復雜性和長期性。立足金融發展新時期，如何切實守好人民的“錢袋子”？

興業消費金融堅持人民至上，站穩人民立場，把握人民愿望，奮力推動金融消保工作邁上新臺階。

跟著走，打造公司“大消保”格局

興業消費金融自成立以來，始終牢固樹立“金融為民”理念，“以人民利益為優先”開展消費者權益保護工作，站穩人民立場，提高政治站位，將消保理念融入文化塑造。近年來，興業消費金融又將持續加強消費者權益保護工作納入公司2021-2025年發展戰略規劃，強調打造公司“大消保”格局，以高度的責任感持續推進消費者權益保護與業務發展并駕齊驅。

公司積極加強頂層設計和組織領導，將消費者權益保護工作納入公司治理框架，在董事會下設消費者權益保護專業委員會，統籌部署消保的各項工作。同時持續完善消保工作機制和運行體系，建立健全消保管理制度，將消保工作全面嵌入公司運營全流程，提早介入相關產品、流程設計，并針對客戶咨詢、業務辦理、貸后檢查等重要環節提前做好消費者權益保護工作建設，增強各層級的消保責任意識。

　　往前走，科技長效賦能消保工作

伴隨新技術的不斷滲透，消費金融也在發生顛覆性的變革，興業消費金融著點在消費保護工作的技術手段和模式也在不斷升級。過去我們對金融風險的判斷拘泥于制度、流程和主觀臆斷，且主觀臆斷占比較大的比例。以興業消費金融為代表的金融機構，現致力用數字化、智能化、產業化使主觀臆斷的比例大大減少，大大降低總體風險，合理保障金融消費者權益。

據了解，興業消費金融持續深化金融科技手段運用，積極學習應用人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等金融科技技術，增強各領域系統能力，賦能全業務風險把控。公司通過業務態勢感知圖實時掌控業務進度、調配人力，使用賬齡分析工具監測和預測風險水平等，通過強化科技支撐，為公司產品服務安全性奠定了基礎。

另外，興業消費金融還積極探索“數字金融+智慧司法”的跨域合作，投產區塊鏈電子存證系統，運用區塊鏈、大數據等先進金融科技手段，實現法院案件辦理與金融業務系統的數據對接，減輕消費者舉證壓力。區塊鏈技術具有不可偽造篡改、可追蹤溯源和公開透明可驗證三大特征，運用區塊鏈技術將全流程的信貸電子數據上鏈，使電子數據成為電子證據，提升數據的可用性和可靠性，有效實現數據保護和消費者權益保護，并且構建更加高效的貸后處置通道，化解金融風險。目前公司通過區塊鏈電子存證系統，聯合泉州中院，實現了信貸全流程、全周期的電子存證、一鍵批量自動生成和遞交訴訟材料，已經累計處置案件1300多件，形成良好的示范效應。

向遠走，提升消費者金融安全意識

“加強金融消費者權益保護，既是維護金融安全和社會穩定的內在需求，也是金融業和經濟社會長遠健康發展的堅實基石，從源頭入手，踐行社會責任擔當，將金融宣教工作公益化、常態化，通過宣教提升金融消費者的安全意識，讓消費者權益保護工作有了溫度”興業消費金融工作人員表示。

興業消費金融從“授之以漁”的思路出發，通過“線上+線下”與“點對點+點對面”模式相結合，讓金融宣教走進社區鄉村。在線上傳播層面，為營造良好的宣教氛圍，興業消金積極結合自媒體和外部媒體等渠道形成傳播合力，采用圖解、視頻等新媒體形式，擴大金融知識教育的覆蓋面和影響力，以深入淺出、專業可靠、頗具創意的方式幫助公眾培養正確的金融意識。這期間，以個人征信知識、個人信息保護為話題的“消費金融3分鐘課堂”系列短視頻以及“金融知識課堂”等等欄目幫助消費者快速掌握金融知識，增強防騙反詐意識，進一步提高消費者的金融素養。

在線下宣教中，興業消金打造具有服務鄉村振興及新市民特色性的“三農”學堂、“支教”學堂和“金融”學堂，為農村及新市民家庭解讀國家政策、普及金融知識。在常態化的金融宣教工作中，公司下轄各地業務機構人員也充分利用日常展業觸客的契機一對一解答消費者疑問，引導其樹立正確的金融消費理念，充分做到“一客一宣教”，努力做到讓他們聽得到，聽得懂，聽得深。

金融消保無小事，切實為民辦實事。興業消費金融將持續不斷探索金融消保新路徑，提高消費者權益保護工作針對性和精準性，織密“金融安全網”，牢牢守好老百姓的“錢袋子”。（虞詩君）