民生銀行天津分行致力于煥新服務體驗體系，提升服務質量效果，充分結合銀行網點周邊老年客群特點，推出適老化特色金融服務，為老年人辦理銀行業務提供便捷。

王爺爺是周邊小區的獨居老人，年齡將近80歲，聽力有些減退，一日上午，他拿著定期存單來到白堤路支行辦理定期銷戶業務。服務經理見狀主動上前進行問候，借助手寫板與大爺溝通交流，得知要辦理定期存款銷戶業務后，服務經理直接將客戶引導到老年人專用綠色通道，并將客戶需求告知給柜臺，由柜臺服務人員繼續為客戶辦理存單銷戶業務。

辦完業務后，王爺爺想將取出的利息兌換成零錢，用于日常買菜購物，服務經理按照客戶所需，主動介紹并提供“零錢包”服務，為客戶換取嶄新的零鈔，然后繼續貼心地攙扶老人到等候區沙發上休息并遞上一杯熱水。服務經理看到王爺爺手里拿著剛取出的現金，便細心的拿出了一個現金袋，將現金放到袋子里囑咐老人將現金收好，注意安全，接著又將近期發生的電信詐騙的典型案例給王爺爺講了一遍，提高老人的防范意識和能力。王爺爺說：“雖然我自己一個人生活，但來到這里，看到你們就像看到自己的孩子一樣親切，你們全程陪伴式的服務，使我感受到了家人般的溫暖。”

發現身邊的客戶心聲，洞察客戶需要，民生銀行天津分行始終堅持以溫暖的微笑與體貼的服務，努力為客戶送去如沐春風的舒適體驗。