蓋真萍本報記者姚慧

針對《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，興業銀行青島分行迅速成立工作專班，聚焦“適老化”改造、外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障等領域，推動便利化支付服務舉措落地見效。

現金服務“便利化”

“今天新店開業，忙忙碌碌準備了好幾天還是忘記準備零錢，要不是這個‘零錢包’，一時半會兒還真不知道去哪兒換零。”熟食店的張先生說道，“雖然現在大家都習慣于用電子支付，但每天還是會遇見幾個用現金的，這個‘零錢包’還能定制面額，興業銀行真的太周到了。”

據介紹，興業銀行青島分行推出“固定+定制”兩種形式的“零錢包”，一種是100元、300元和500元“固定規格”的“零錢包”，內裝20元、10元、5元、1元不同面額的人民幣現金；另一種是“量身定制”的“零錢包”，由客戶自由搭配券別、面額，根據客戶需求進行靈活兌換。值得一提的是，該分行組建金融志愿者服務隊，在奧帆中心、中山路等島城旅游景點、大型商圈，向商家普及人民幣知識、講解人民幣作為法定貨幣的重要性、傳達不得拒收人民幣等相關內容，與合作商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，并現場兌換“零錢包”，滿足市場的現金使用需求。同時，針對出租車公司、醫院、超市等現金需求量較大的經營主體，還提供預約上門提供“零錢包”兌換。

賬戶服務“國際化”

小陳是興業銀行青島分行營業部的大堂經理，也是該網點的外語服務專員，每天的晨會她都會帶領大家練習英語口語，以便外籍友人前來辦理業務的正常交流。據悉，興業銀行青島分行全轄網點均配備雙語服務，制定雙語服務指南、服務手冊，公示雙語服務電話，為境外來華人員提供便利的服務指引及業務咨詢。

該分行結合外籍來華人員開戶及支付需求，及時提供宣傳材料引導、外語人員保障、現鈔足額備付等服務。在廳堂設立境外來華人員服務綠色通道，開設專屬服務窗口，提供國際化、便利化的優質服務；將中英雙語“外籍來華人員支付指南”等宣傳資料布放在營業網點醒目位置，引導外籍來華人員辦理現金兌換、外卡取現和賬戶開立等常見業務。

針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現金支付的習慣，興業銀行青島分行全力推動轄內自動取款機（ATM）、存取款一體機（CRS）等自助設備的外卡受理改造，目前轄內全部現金類自助機具均可提供中英文雙語界面服務，全部實現對VISA、MasterCard等境外銀行卡的受理。

適老服務“人性化”

通過無障礙坡道走進網點，智能叫號機“特殊取號”，業務辦理全程“綠色通道”，愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設施一應俱全，“在這里辦理業務，就跟在自己家一樣方便”，前來辦理儲蓄業務的王大爺感慨道。

據悉，興業銀行青島分行對轄內網點進行全方位的“適老化”改造，為行動不便的老年人及殘障人士提供無障礙機動車停車位、輪椅坡道、無障礙廁所等各類硬件設施；在網點設立愛心服務窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品；提供刷臉服務，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現金等問題；通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務和語音識別輔助輸入、語音播報服務；對年齡較大、行動不便等老年客戶，興業銀行青島分行還提供便攜式移動終端上門服務等。

近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數字鴻溝”。興業銀行青島分行深入周邊街道社區，開設公益課堂，手把手教老年人學會智能手機的基本操作，從而使用智能手機解決生活所需。