廣發銀行深耕數字化轉型提升金融服務質效
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小采
銀行
隨著新一輪科技和產業革命的興起，深化數字化轉型，打造綜合化、智能化、生態化的數字銀行，為服務高質量發展提供科技支撐已成為行業共識。廣發銀行加快產品服務數字化升級，加大生態廣發建設力度，持之以恒推進數字化轉型，通過先進技術優化業務流程，深化數據資產應用創造業務價值，強化數據治理效果，為用戶提供優質的全景化數據服務。深化數字化轉型打造智能服務新生態當前，全球經濟形態正逐步向數字化轉型，銀行數字化轉型是適應金融市場變革和客戶需求變化的必然選擇。隨著互聯網、大數據、人工智能等新興技術的快速發展和廣泛應用，銀行需利用數據驅動決策和創新服務方式，提升客戶體驗和市場競爭力。近日，張先生來到廣發銀行海口分行營業廳，在自動機器人的幫助下，僅用幾分鐘便完成了企業年檢。據了解，這是廣發銀行利用PRA自動化機器人技術，為企業客戶提供的一項便捷服務。目前，廣發銀行針對具有重復性操作多、規范化要求高等特點的業務，設計開發企業賬戶自動年檢機器人自動化流程，實現機器人自動下載對公賬戶數據報表、統計分析年檢數據、登錄相應網站等操作，對全部賬戶進行批量年檢復核，全程無需人工介入。除了企業年檢，廣發銀行香港分行上線的轉數快（FPS）實時功能（香港僅52家銀行可提供FPS實時轉賬服務），為中國人壽海外公司的投保客戶提供新保單實時電子扣賬授權（eDDA）簽約繳費和續期繳費功能。投保客戶可以通過在線平臺或移動應用，快速完成身份驗證、資料填寫、風險評估、保費計算等環節，無需等待人工審核或簽署紙質合同。通過數字化技術，廣發銀行更快地實現了業務流程的自動化和智能化，在提升服務效率和質量的同時，增強自身核心競爭力，為客戶提供更具個性化的服務。數字金融助力消費復蘇產品矩陣滿足個性化需求隨著數字技術和實體經濟日益深度融合，加快發展與數字經濟相適應的數字金融，成為推動經濟社會高質量發展的必然要求。黨中央對發展數字金融高度重視，中央金融工作會議將數字金融列為五篇大文章之一，要求金融機構加快數字化轉型，提高金融服務便利性和競爭力。近年來，廣發銀行不斷豐富其數字化產品矩陣，打造覆蓋多渠道的極簡開戶流程，推出E秒貸、精彩貸、優享貸等信用消費貸款產品，助力消費復蘇，滿足居民消費擴大和升級需求，2023年累計發放消費貸超千億元。同時，廣發銀行還針對新市民人群打造專屬金融服務方案，提供覆蓋工資代發、創業經營、日常消費等一攬子普惠金融服務舉措，截至2023年末累計服務新市民客戶超2400萬戶。數字化產品不僅能夠滿足客戶的消費需求，還能夠為客戶提供更多的個性化和智能化金融服務。推動養老金融創新全面布局個人養老產品中央金融工作會議明確提出做好養老金融，強調了養老金融服務的重要性。廣發銀行作為首批獲得個人養老金業務開辦資格的商業銀行之一，積極響應政府號召，全面推進個人養老金融產品的引入和布局。在產品引入上，積極引進符合不同投資者偏好的養老金融產品，與多家優質合作機構攜手，全面布局個人養老儲蓄、養老金理財、養老金保險、養老金基金等產品，逐步建立完備的養老金融產品體系，并對養老金基金實行“零申購費”政策，降低投資門檻的同時，也體現出對普惠金融的大力支持。目前，廣發銀行在全國已有網點覆蓋的31個個人養老金制度試行地區上線個人養老金業務，截至2023年末個人養老金累計開戶129.6萬戶。據了解，廣發銀行的個人養老金業務可以通過手機銀行、網上銀行、自助終端等多種渠道，實現客戶的養老金賬戶開立、查詢、變更、轉換、提取等操作，還可以通過人工智能和大數據技術，實現客戶的養老金風險評估、資產配置、收益預測等功能。為更好應對人口老齡化，養老金融服務的重要性日益凸顯。未來，隨著技術的進一步發展和市場的深入開拓，可以預見，養老金融服務將更加多元化和智能化，以更好地滿足人民群眾的養老需求。數字化轉型賦能經營管理提質增效數字經濟時代，銀行業面臨用戶需求多樣化、競爭環境激烈化、技術革命沖擊等多重挑戰。數字化轉型成為其高質量發展的必然選擇，也是提升服務效率和客戶體驗的重要途徑。銀行業通過利用云計算、大數據、人工智能等前沿技術打造“云產品”，實現金融服務的線上化、智能化、個性化，為客戶提供更加便捷、安全、創新的數字化金融服務，同時也為金融服務創新帶來無限可能。2023年，廣發銀行加快推進數字化轉型，數字化戰略與組織機制基本建成，數字業務服務亮點項目持續落地，數據管理與數據服務水平不斷提升，數字技術基礎加快完善，全面賦能經營管理提質增效。實現“E掌柜”全行推廣，落地零售“智慧大腦”、手機銀行9.0、新一代對公CRM、量化金融平臺等重點項目落地，不斷拓展智能機器人的應用場景，創新推出“虛擬數字人”等智能工具，統一企業微信服務渠道，客戶數達1877萬戶。同時，順利完成分布式銀行核心系統、信用卡核心系統投產切換，成為國內首家實現核心系統從集中式架構一次性遷移至分布式架構的銀行。通過數據湖和數據中臺，可以更方便地調用和分析各類數據，為業務決策提供支持。廣發銀行表示，將繼續加強科技賦能和創新能力，加大金融科技的投入，優化科技資源的配置，加快科技創新的步伐，推動數字技術基礎的完善，為數字化轉型提供堅實的技術支撐，運用大數據、人工智能、云計算、區塊鏈、5G、物聯網等前沿技術，推進金融科技在各個業務領域的深度應用，打造多元化的金融生態場景，提供差異化的金融服務，做好數字金融大文章。
