3月14日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)在京舉辦。會(huì)上，正式公布2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。

陸金所控股（NYSELU；06623.HK）憑借聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以持續(xù)推動(dòng)和完善負(fù)責(zé)任的金融消保工作體系，建立全面消保制度，入選為“年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

開展特色化金融消保活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者“知金融理”

金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。陸金所控股自2018年以來，持續(xù)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開展立體化消保宣教活動(dòng)，提升民眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

今年3月，各分支機(jī)構(gòu)全面開展2024年度“3.15”平安守護(hù)者行動(dòng)暨金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，聚焦金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、宣傳糾紛多元化解機(jī)制、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等關(guān)鍵內(nèi)容，開展特色化、多維度、多樣式的創(chuàng)新金融消保活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)更多消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。

陸金所控股總部開展“高管講消保”系列主題宣傳教育活動(dòng)，高管帶頭深入講解消保理念，與消費(fèi)者互動(dòng)普及“消費(fèi)者八大權(quán)利”。對(duì)日常高頻接觸的金融產(chǎn)品和服務(wù)，詳細(xì)解釋了其特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及使用方法，幫助消費(fèi)者明辨真?zhèn)巍?/p>

旗下平安普惠融資擔(dān)保有限公司（簡(jiǎn)稱“平安擔(dān)保”）在各分支機(jī)構(gòu)以專業(yè)律師做客直播間，以案說法識(shí)別非法集資等趣味創(chuàng)新方式，開展特色化金融消保活動(dòng)。部分志愿者深入青海農(nóng)村，增強(qiáng)農(nóng)村老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)更多消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，讓金融知識(shí)全方位融入民眾生活，共同營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

在新疆，平安擔(dān)保聯(lián)合烏魯木齊市公安局交警支隊(duì)南郊大隊(duì)及金石榴宣講團(tuán)等組織赴烏魯木齊縣燈草溝村舉辦“美麗鄉(xiāng)村行”--金融科普守護(hù)者，為金融知識(shí)薄弱的農(nóng)村群體講解“消費(fèi)者保護(hù)八大權(quán)利”等內(nèi)容，切實(shí)幫助當(dāng)?shù)叵M(fèi)者了解金融知識(shí)提升農(nóng)村消費(fèi)者金融素養(yǎng)，穩(wěn)定消費(fèi)信心。活動(dòng)中，分公司黨員干部消保宣傳隊(duì)伍通過金融知識(shí)宣講、消保知識(shí)趣味問答，發(fā)放宣傳折頁等形式，多措并舉開展消保宣傳，提升農(nóng)村群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。

“本來是帶著家人逛街，正好看到平安擔(dān)保工作人員在講解金融知識(shí)，我就和家人一同參與進(jìn)來了，的確是有很大的幫助，我們也學(xué)到了很多金融知識(shí)。”現(xiàn)場(chǎng)參與民眾表示。

在廣州地區(qū)，平安擔(dān)保在東莞、惠州等多地走進(jìn)熱門商圈舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，將趣味游戲與消保知識(shí)充分結(jié)合，設(shè)立宣傳攤位，通過發(fā)放宣傳資料、展示金融知識(shí)海報(bào)、互動(dòng)問答等多種形式，向公眾普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)。

在河北，平安擔(dān)保積極參與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局指導(dǎo)，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者掌握必要金融知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，共同維護(hù)金融市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，消保工作制度化、常態(tài)化

除開展常態(tài)化消保宣教活動(dòng)外，陸金所控股還不斷將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，夯實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的治理基礎(chǔ)。通過落實(shí)“五大措施”工程，陸金所控股將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，提升工作的持續(xù)性、有效性和精準(zhǔn)性，確保能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加敏捷、高效、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，守護(hù)好他們的“錢袋子”。

在人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字創(chuàng)新的推動(dòng)下，陸金所控股全力打造智能化消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率運(yùn)營(yíng)管理，更是確保消費(fèi)者在貸前、貸中、貸后業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益都能得到有力保障。目前，在申請(qǐng)、簽約等環(huán)節(jié)，陸金所控股通過雙錄視頻內(nèi)容升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)100%頁面展示加語音播報(bào)提示，便于客戶接收理解信息，提升費(fèi)用感知，保障客戶知情權(quán)。同時(shí)增加展業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查，客戶咨訴率改善17%。

中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融業(yè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的基石。未來，陸金所控股將堅(jiān)持金融為民，深入貫徹落實(shí)會(huì)議對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)工作的各項(xiàng)部署，促使金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走向多元化、常態(tài)化、制度化，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，為新時(shí)代新征程推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。