2023年3月15日，民生銀行銀川分行金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作站，由寧夏銀行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心批準(zhǔn)授牌正式成立。

作為寧夏首家商業(yè)銀行金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，成立一年來，調(diào)節(jié)站深入學(xué)習(xí)貫徹“楓橋經(jīng)驗”，認(rèn)真落實國家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局關(guān)于金融糾紛多元化解工作安排部署，堅持服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)銀行機(jī)構(gòu)之初心，積極向金融消費(fèi)者提供高效、便捷、公正的調(diào)解平臺，有效推動金融糾紛“末梢式”化解，幫助提升消費(fèi)者的滿意度和信心。

調(diào)解工作站嚴(yán)格按照站點(diǎn)設(shè)置要求，配置場地及雙錄設(shè)備，并配備7名特邀調(diào)解員，確保調(diào)解工作規(guī)范有效開展。截止目前，已完成銀行調(diào)解8件，他行調(diào)解4件，調(diào)解數(shù)量居區(qū)內(nèi)調(diào)解工作站之首，獲得寧夏銀行業(yè)協(xié)會消費(fèi)調(diào)解中心的表揚(yáng)與肯定。同時，調(diào)解站通過“人民法院調(diào)解平臺”小程序，已實現(xiàn)客戶線上一站式調(diào)解，積極推動調(diào)解機(jī)制創(chuàng)新應(yīng)用，扎實基礎(chǔ)工作，讓客戶“0跑腿”完成糾紛調(diào)解。

此外，調(diào)解站12筆已調(diào)解案件中，11件調(diào)解成功，調(diào)解成功率92%。為保障較高的調(diào)解成功率，分行本著“金融為民”的原則，持續(xù)完善了多項與糾紛調(diào)解配套的讓利惠民政策。一方面，針對客觀原因，階段性還款困難客戶，提供利息及罰息減免機(jī)制，含調(diào)解在內(nèi)，目前已審批通過117人，涉及貸款346筆，減免利息4.91萬元，減免罰息28.49萬元，共計減免33.4萬元。另一方面，針對對產(chǎn)品、政策和服務(wù)不理解、不滿意客戶，及其他符合條件客戶提供小額免賠機(jī)制，共協(xié)商和解56戶，補(bǔ)償金額累計3602.23元。調(diào)節(jié)站還針對符合條件但還款困難的客戶，探索完善延期還款、分期還款等政策工具，讓利客戶，協(xié)助客戶維護(hù)良好的個人信用。

調(diào)解站為群眾合法維權(quán)提供新的渠道，同時也為銀行借助社會力量化解金融消費(fèi)矛盾糾紛提供了有效的路徑，多元糾紛化解機(jī)制推動效果顯著。

下一步，民生銀行銀川分行金融消費(fèi)糾紛調(diào)解工作站將本著“以客戶為中心”的理念，持續(xù)發(fā)揮“調(diào)訴一體”、“遠(yuǎn)程線上調(diào)解”等便民調(diào)解模式的積極作用，發(fā)揮好帶頭作用，打造“調(diào)解+”金融糾紛調(diào)解新模式，推廣先進(jìn)的調(diào)解理念和經(jīng)驗，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法合規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益，提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平。