在3.15金融消費者權益保護宣傳活動之際，中國太保旗下太平洋健康險線上理賠服務品牌“豚豚慧賠”積極行動，以科技力量為消費者提供更便捷、更透明的理賠服務。作為連接消費者與保險的重要紐帶，“豚豚慧賠”不僅關注理賠流程，更以朋友身份關心消費者的健康與需求。

堅持“保險為民”初心，“豚豚慧賠”提供全程透明、便捷、清晰、主動的服務

自太平洋健康險正式發布“豚豚慧賠”品牌以來，近一年的時間里，“豚豚慧賠”不斷探索與消費者的相處模式，服務品質持續升級。作為踐行太平洋健康險“產品即服務”理念的重要組成部分，“豚豚慧賠”為消費者從患病到理賠再到出院后疾病康護的過程中，提供全套線上理賠+醫療解決方案，通過全流程管家服務，改變“事后賠付”的傳統定位局限，轉向健康價值鏈的前端延伸。“豚豚慧賠”始終以誠待客，堅持“保險為民”的初心。

太平洋健康險將理賠環節顆粒度進一步拆解，實時展示在理賠頁面前端，使消費者對所處理賠節點一目了然，并可看到預計通過該節點的所需時間。在線理賠材料提交環節，系統會對消費者上傳的影像材料進行自動分類及校驗，即時彈窗提示缺少的理賠材料，消費者可在線補傳，提升一次性完成理賠的成功率，以實際行動為消費者提供便利，維護消費者權益。

為用戶“多想一步”，豚豚慧賠實現“醫療+保險”的全鏈路供給

“豚豚慧賠”組建了專業的醫療+理賠二位一體的管家團隊，通過專人專案指導，讓消費者獲得保險與醫療并軌的一站式服務體驗。

保險責任，一定兌付。消費者的理賠問題可隨時聯系管家，管家將一對一迅速解決消費者在理賠過程中遇到的各類堵點。在任何情況下，管家都始終秉持與消費者一起解決問題的態度，以最有利于消費者為原則，最大限度地為消費者爭取利益。

醫療服務，7*24小時不停歇。“豚豚慧賠”強大的線上醫生團隊，可以為消費者提供7*24小時在線問診服務。通過管家，消費者可以在微信中向眾多科室的醫生問診。管家還會根據消費者的健康情況，主動推薦當前階段合適的醫療服務，如線上專家會診、專家病房預約、專家手術預約、院內護工、院后護理、就醫指導、育兒指導等。

消費者王先生（化名），2024年春節期間一家三口回家過年，期間小朋友突然出現發熱嘔吐的癥狀，無法及時獲得醫療援助。此時王先生想起自己購買了藍醫保·長期醫療險，通過“太平洋藍醫保”微信小程序順利使用“視頻問診”服務，值班醫生通過視頻查看了孩子的病情，并給出用藥建議。在醫生的指導下，孩子很快就退熱，恢復了健康。

癌癥特藥，送藥到家。藍醫保消費者李女士（化名），2023年5月確診肺癌，需每日服用2粒癌癥特效藥阿美樂（阿美替尼），每粒100多元，單這一項藥品費用就讓李女士產生了不小的經濟壓力，李女士抱著試試看的心態提起了特藥申請，不料次日就送藥到家，完全超出李女士的心理預期。受到病情影響，李女士記憶力有所下降，管家每月主動提醒李女士來配60粒阿美樂，管家貼心的服務，讓李女士深受感動。

未來，“豚豚慧賠”將持續優化以幫助消費者省心為目的理賠+醫療服務體系，提供更多老百姓需要的好服務，用心聆聽消費者的聲音，守護消費者的健康，始終做消費者同頻的朋友，用愛與同理心，捍衛消費者權益，彰顯保險價值。