中國平安全面開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動

為深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署及指導(dǎo)下，中國平安緊緊圍繞“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，在常態(tài)化消費者權(quán)益保護(hù)工作機制和宣教體系的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新，教育與宣傳雙管齊下，開展各類形式多樣、內(nèi)容豐富、各具特色的“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。近日，中國平安召開集團(tuán)“3·15”消保工作部署會議，要求集團(tuán)旗下平安產(chǎn)險、平安人壽、平安健康險、平安養(yǎng)老險、平安銀行、平安信用卡中心、平安普惠、平安信托、平安消費金融、壹錢包、平安租賃、平安金服等十二家相關(guān)成員公司，從“防風(fēng)險”和“廣宣傳”兩個角度，積極開展落實“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，聚焦金融知識宣教志愿服務(wù)，通過在全國各地發(fā)起“平安守護(hù)者行動”志愿者服務(wù)公益活動，全面筑牢消費者保護(hù)安全網(wǎng)。

高管帶頭“抓消保”夯實全員消保責(zé)任意識

“3·15”活動期間，中國平安倡導(dǎo)鼓勵領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保工作氛圍。在集團(tuán)統(tǒng)一牽頭部署下，平安集團(tuán)合規(guī)負(fù)責(zé)人兼首席風(fēng)險官張小璐，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉，平安銀行黨委書記、行長冀光恒，陸金所控股董事長兼CEOYongSukCHO，平安金服黨委書記、董事長兼CEO盧躍等六位平安高管共同錄制“平安高管說消保3·15特輯”，通過鏡頭向廣大消費者和全體員工講述平安消保工作實踐，科普金融基礎(chǔ)知識，表達(dá)踐行消保理念的決心。

同時，中國平安積極推動高管一線接訪，集團(tuán)消費者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理徐佳盈率先垂范，在深圳接待來訪客戶，面對面傾聽客戶聲音，響應(yīng)客戶合理訴求，并復(fù)盤問題根源，親抓落實優(yōu)化。旗下各成員公司緊跟步伐，各級領(lǐng)導(dǎo)干部親自部署，推動落實接訪工作。

多方聯(lián)動，打造群眾喜聞樂見消保宣教活動

中國平安積極聯(lián)合屬地政府、社會團(tuán)體等各方力量，緊密結(jié)合本次“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的四項重點內(nèi)容，聚焦重點人群，創(chuàng)新開展各類活動，充分調(diào)動群眾參與和體驗“3·15”金融消保教育宣傳的積極性，實現(xiàn)金融消保理念和金融知識的有效傳播。中國平安及其下屬專業(yè)子公司充分發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢，聚焦金融知識宣教志愿服務(wù)，通過在全國各地發(fā)起“平安守護(hù)者行動”志愿者服務(wù)公益活動，將金融知識科普帶入校園和社區(qū)，提升城市人群的金融知識水平，同時組織志愿者前往各地廣場、社區(qū)等公共場所，通過宣傳折頁的發(fā)放、口號標(biāo)語橫幅展示及面對面的實例講解，讓公眾了解什么是非法集資，以及在生活中如何有效防范非法集資；向老年人宣傳遠(yuǎn)離非法金融活動，以此提高其對防范非法集資等知識的了解，加強其自覺抵制非法集資誘惑的意識。如蘇州地區(qū)平安消保聯(lián)席會在桃花塢歷史文化片區(qū)舉辦“桃塢論消保平安進(jìn)萬家”活動，宣傳人員身著古裝，在街頭巡演，展示消保口號，設(shè)計趣味尋“保”游戲，提高群眾參與感；廣州地區(qū)消保聯(lián)席會策劃開展金融知識嘉年華活動，現(xiàn)場設(shè)置消保AI打卡，將消保知識與動漫創(chuàng)意、數(shù)字AI與實體景區(qū)深度結(jié)合，強互動提升活動體驗；福州地區(qū)消保聯(lián)席會與當(dāng)?shù)孛と藚f(xié)會、派出所聯(lián)合，通過語音播報、觸感游戲等方式，向特殊群體傳遞反詐知識，提升自我保護(hù)能力。據(jù)介紹，2023年，通過在全國開展“平安守護(hù)者行動”，中國平安和13家成員公司累計開展線上及線下金融消費保護(hù)宣教活動超兩萬次、覆蓋全國近80座城市，累計觸及消費者超2億人次。此外，平安集團(tuán)還啟動了“平安消保在行動“系列宣傳，深入挖掘平安一線消保人的動人故事，以“小故事”講述“大格局”，用“身邊人”宣傳“身邊事”，潤物細(xì)無聲地將誠信文化與消保理念沁入全體員工內(nèi)心，引導(dǎo)全體員工自覺遵循誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的工作準(zhǔn)則，積極培育中國特色金融文化。

金融消費者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn)，需久久為功。中國平安表示，未來將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，切實履行金融消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷推動消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，為營造健康和諧的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。