長期以來，廈門國際銀行珠海分行始終堅持“卓越服務(wù)，暖心伴您”的品牌服務(wù)理念，致力提升服務(wù)品質(zhì)，普及金融知識，想百姓所想，供百姓所需，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到金融消費者生活的每一處需求。

便民暖心服務(wù)有溫度

大量硬幣兌換工作是銀行現(xiàn)金工作的難點之一，不僅硬幣清點耗時耗力，而且客戶大多由于業(yè)務(wù)辦理時間較長選擇“望而卻步”。日前，客戶吳先生隨身攜帶了一批硬幣到廈門國際銀行珠海五洲支行辦理兌換紙幣業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，吳先生為附近市場的小商戶，平時收入主要以零散現(xiàn)金及硬幣居多，由于目前不少銀行網(wǎng)點的兌換業(yè)務(wù)仍需排隊叫號到現(xiàn)金柜臺操作，導(dǎo)致吳先生每次辦理兌換業(yè)務(wù)都需耗費不少時間。

廈門國際銀行珠海五洲支行大堂經(jīng)理聽到吳先生的“煩惱”后，立即引導(dǎo)其到紙硬幣自助兌換機處，耐心介紹自助操作步驟，并協(xié)助吳先生完成自助兌換。“沒想到在廈門國際銀行兌換硬幣業(yè)務(wù)可以通過自助機設(shè)備辦理，終于不用再‘大排長龍’了。”吳先生對支行工作人員的熱心服務(wù)和紙硬幣自助兌換設(shè)備的便利性表示了贊許。

近年來，廈門國際銀行珠海分行持續(xù)強化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)，推出了一系列便民暖心服務(wù)，受到當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛好評。據(jù)悉，2023年，該行6家網(wǎng)點被總行授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”榮譽稱號，其中分行營業(yè)部、鳳凰北支行獲評2023年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范四星網(wǎng)點”。

服務(wù)老年群體有“熱度”

“廈門國際銀行的服務(wù)真好啊，謝謝孩子們！”近日，廈門國際銀行珠海高新支行門口迎來一對老年夫妻。支行大堂經(jīng)理在觀察到老年客戶腿腳行動不便后，立即安排理財經(jīng)理和保安人員推出愛心輪椅并啟動“愛心通道”。在業(yè)務(wù)迅速辦理完成后，支行理財經(jīng)理主動提出將客戶護(hù)送到家，并提供銀行專屬服務(wù)電話，告知其今后若有業(yè)務(wù)需要可先通過電話聯(lián)系，銀行工作人員可提供上門服務(wù)，得到了老年客戶的高度贊揚。

為貫徹落實中央金融工作會議精神，扎實做好“養(yǎng)老金融”大文章，廈門國際銀行珠海分行在網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施改善上下足功夫，把養(yǎng)老服務(wù)的精神體現(xiàn)在日常點滴工作內(nèi)外的各個層面，為老年金融群體配備了不同度數(shù)的老花眼鏡、助聽器、醫(yī)藥應(yīng)急箱等，設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌等；結(jié)合老年人需求放大自助設(shè)備機字體，在手機銀行上線“智能語音”功能，開發(fā)適應(yīng)老年人的智能應(yīng)用；不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在各網(wǎng)點設(shè)立“愛心窗口”柜臺，全流程提供“一對一”陪伴服務(wù)，確保老年客群的金融需求得到“一站式”辦結(jié)；針對行動不便的老年人，免費提供上門服務(wù)，老年客戶只需提前預(yù)約時間地點，便可實現(xiàn)“不出門，能辦事”。

金融知識普及有廣度

為進(jìn)一步拓寬金融知識宣傳工作的廣度，廈門國際銀行珠海分行積極開展金融為民賦能宣教，切實提升宣教工作的系統(tǒng)性、專業(yè)性、針對性及主動性，通過進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，組織開展不同主題的金融知識宣傳教育活動，進(jìn)一步提升公眾防范風(fēng)險意識和辨識能力，助力守護(hù)金融消費者的“錢袋子”。2024年3月6日下午，廈門國際銀行珠海金灣支行攜手金灣區(qū)金融服務(wù)中心聯(lián)合舉辦反詐騙及防范非法集資社區(qū)宣講活動，通過以案說險的形式，為社區(qū)居民揭露電信詐騙、非法集資等常見手法和套路，幫助居民遠(yuǎn)離虛假投資理財?shù)冉鹑谙葳澹〉昧肆己梅错憽?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計，廈門國際銀行珠海分行2024年已開展各種形式的金融知識普及活動20余場，累計覆蓋金融消費者近2萬人次。值得一提的是，廈門國際銀行珠海分行金融知識宣傳工作成效突出，已連續(xù)三年被珠海市金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合協(xié)會授予“金融知識宣傳工作先進(jìn)單位”榮譽稱號。

開展行長接訪有“態(tài)度”

為貫徹落實“金融為民”發(fā)展思想，進(jìn)一步拓寬金融消費者訴求反饋渠道，提升金融消費者風(fēng)險防范及維權(quán)意識，廈門國際銀行珠海分行于今年2月起持續(xù)開展“行長接訪日”活動，轄內(nèi)12家網(wǎng)點共接待群眾11人次，現(xiàn)場或承諾解決金融消費者問題11項，獲得客戶表揚3次。活動期間，廈門國際銀行珠海分行各網(wǎng)點加大對外宣傳，該行行領(lǐng)導(dǎo)及轄內(nèi)各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與客戶零距離、面對面親切交流，傾聽客戶各類疑問及建議，對于現(xiàn)場能夠解決的問題現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場不能解決的問題當(dāng)面做好解釋并記錄在冊研究解決。

下階段，廈門國際銀行珠海分行將持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，開展常態(tài)化、特色化金融知識宣傳教育工作，持續(xù)推動金融糾紛多元化解機制建設(shè)，為廣大金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，做百姓滿意的銀行，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。