3月7日，興業(yè)銀行撫州支行收到了一封來自客戶手寫的感謝信，字里行間滿是對(duì)支行柜員和大堂經(jīng)理幫助其識(shí)破騙局、保護(hù)賬戶資金安全的感激之情和贊許之意。

事情的來龍去脈還要回到前一天，3月6日，客戶祝先生匆匆前往撫州支行辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。本著多問一句、多想一層的工作理念，柜員何佳杰關(guān)切地向客戶問詢開通手機(jī)銀行的用途，但客戶聽后卻略顯猶豫，僅表示有用，不愿做過多回答。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，何佳杰發(fā)現(xiàn)客戶賬戶已經(jīng)開通了手機(jī)銀行功能，只是因?yàn)檗D(zhuǎn)賬額度有限，而誤以為未開通。但根據(jù)客戶緊張的神態(tài)，為了賬戶安全起見，何佳杰建議其如需轉(zhuǎn)賬，可直接通過柜臺(tái)或智能機(jī)具辦理。

眼見業(yè)務(wù)辦理不成功，祝先生情緒一度十分激動(dòng)，大堂經(jīng)理花青見狀立即將其引導(dǎo)至理財(cái)辦公室進(jìn)行安撫，并耐心地詢問客戶的業(yè)務(wù)需求。看到支行工作人員真誠(chéng)的態(tài)度后，祝先生這才說出了事情的原委。原來祝先生近期有貸款資金需求，并通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)了一位做貸款的“經(jīng)理”，其聲稱與各家銀行都有合作，渠道正規(guī)，只需提供本人身份證和銀行卡，當(dāng)日提交材料，隔日資金即可審批到賬。添加該“經(jīng)理”微信后，祝先生毫不猶豫地把自己的身份證和興業(yè)銀行卡照片發(fā)給對(duì)方，但第二天“經(jīng)理”卻告知他賬戶未開通手機(jī)銀行功能，所以未通過貸款審批，并要求他趕緊去銀行開通。

何佳杰和花青聽完祝先生的描述后，便判斷這是典型的電信詐騙。兩位工作人員一起勸說祝先生不要陷入騙局，并耐心分析道，“銀行貸款審批與手機(jī)銀行開通沒有任何關(guān)聯(lián)，這種電詐套路就是利用貸款人急需資金的心理，通過各種方式誘騙貸款人繳納各種費(fèi)用或騙取賬戶密碼、驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息，從而盜取客戶資金。”

最后，客戶恍然大悟，意識(shí)到自己差點(diǎn)調(diào)入詐騙份子的圈套，便打消了辦理網(wǎng)絡(luò)“貸款”的念頭，并對(duì)銀行工作人員再三表示感謝。(完)