金融為民，消保先行。近年來，中國建設銀行湖南省分行（下稱：建行湖南分行）積極履行國有大行責任擔當，高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護融入公司治理各個環節和全面風險管理體系，用實際行動踐行金融為民理念，傳遞金融溫度。

隨著我國城鎮化進程的深入推進，約有3億人進入城市，成為新市民，從事新業態，成為城市建設的主力軍和新生力量，為城市發展作出了突出貢獻。

在中央金融工作會議要求做好普惠金融等五篇大文章的背景下，銀行業等金融機構應該如何創新產品與服務，為新市民等群體提供更多便利性，讓他們感受到獲得感、幸福感和安全感？

近年來，建行湖南分行積極履行國有大行責任擔當，秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦新市民在就業、住房、消費、養老等重點領域的金融需求，通過加大信貸投放、優化金融舉措、提升金融素養等，為新市民提供一站式綜合服務，滿足新市民多元化金融需求，讓越來越多的新市民在城市“站穩腳、扎下根”，開啟美好新生活。

打造“租、購、售、貸”一體化服務，托舉新市民“安居夢”

對于許多來城市奮斗的新市民、青年人和農民工來說，擁有一個舒適穩定的住所，是對美好生活的向往。長沙以“宜居宜業”著稱，吸引了越來越多的新市民安居擇業。

近年來，建行湖南分行創新開發“智慧住房”平臺，并聯動“建行生活”和“CCB建融家園”平臺，聯合打造“租、購、售、貸”一體化服務閉環，全面覆蓋新市民租房、購房、信貸等全周期住房需求。

“剛畢業我想先租個房，等過幾年工作穩定了，就考慮買房。最近建行工作人員向我推薦‘建行生活’APP，打開APP，就看到長租長住、智慧住房的宣傳了，里面不僅有大量好房源，租房還可以在線簽合同，省心又省力！”小磊說道。

“回到長沙后，我便把購房計劃提上了日程，可是手頭預算不多，再加上人生地不熟，很難尋找到中意的房子。后來發現建行住房金融平臺房源真實，價格合理，也不會另外收取中介費用，還申請到了18萬元‘存房交易貸’，真正解決了我的后顧之憂！”剛從深圳回到長沙工作的小郭表示，通過該平臺，在短時間內找到了合適的房子。

建行湖南分行著眼于新市民的各項住房金融需求，對新市民購買自住房、首次貸款購買普通自住房和改善型普通自住房推行利率優惠，更有裝修分期有禮活動，同時，加強對住房租賃的支持與培育力度，讓新市民“進得來”“留得下”，穩穩托舉新市民的“安居夢”。

優化金融服務，助力新市民消費提檔升級

“點外賣、超市購物、出行等，都有各種打折、送券優惠，很劃算！”在長沙畢業、定居的王女士是“建行生活”APP的忠實用戶，生活中已習慣了“建行生活”這個“生活向導”的貼心陪伴。

建行生活APP納入特色熱門商圈，助力消費升級（建湘軒供圖）

年輕群體作為新市民的代表，是融入城市發展的“新鮮血液”，更是城市消費的生力軍。建行湖南分行借助“建行生活”APP，將湖南省各城市特色熱門商圈納入平臺運營，并聯合高德、美團、中石化等多領域頭部企業開展五折打車、1元外賣、加油立減等多樣化權益活動，打造多樣化金融生態場景，更好地滿足新市民消費升級需求。

截至目前，“建行生活”APP累計注冊用戶520萬，平臺在線商戶1.12萬戶。

上門普及金融知識，打通服務新市民“最后一公里”

新市民是城市建設的重要力量，為進一步提升新市民的金融服務水平，在2024年“3·15”期間，建行湖南省分行推出了一系列新市民金融知識普及活動。

在長沙，建行星沙支行下轄網點走進春華建筑有限公司等單位，開展消保宣教主題活動，向企業員工普及消費者權益保護的相關知識，提高消費者的金融素養和金融安全意識，用實際行動守護工友們的“錢袋子”。

建行星沙支行下轄網點走進企業，開展消保宣教主題活動（建湘軒供圖）

“平時在工地很忙，沒有時間和機會了解金融知識，有時候收到一些投資理財和不明鏈接短信，也擔心資金不安全，今天建行的工作人員上門來宣傳，給我們講解了很多金融知識和反電詐知識，學習到了很多！”工友張師傅感慨道。

在衡陽，建行石鼓支行聯合松木社區，走進瑞達企業，開展“3·15”消費者權益金融知識宣傳活動，提升社區企業風險識別和防范能力，遠離非法金融活動和金融詐騙陷阱。

在湘西，建行經開區支行走進工業園區，舉辦了一場以“3·15消?！睘橹黝}的宣傳活動，通過發放宣傳資料，講解常見的金融詐騙手段和應對方法，并與企業員工進行了面對面交流，解答他們在金融消費過程中遇到的問題和困惑，并提供了個性化的建議和解決方案。

“感謝你們的提醒，以后再接到類似的詐騙電話，我曉得怎么處理了，為你們的貼心服務點贊！”園區員工們紛紛表示受益匪淺，對金融知識有了更深入的了解，也增強了自我保護的能力。

建行湘西經開區支行走進工業園區，普及金融知識（建湘軒供圖）

此外，建行湖南分行還通過官方網站、微信公眾號等線上渠道，發布了系列消費者權益保護宣傳文章和視頻，以通俗易懂的語言和生動的案例，幫助新市民朋友學習各類銀行、保險、支付以及防范金融詐騙等知識。將全方位、專業化、有溫度的金融服務送到新市民手中，打通服務新市民“最后一公里”。

立足民生所盼，踐行金融為民。建行湖南分行相關負責人表示，將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化產品和服務，為廣大新市民提供更加優質、便捷的金融服務體驗，以實際行動助推普惠金融高質量發展。（建湘軒）