日前，一輛輪椅停在了中信銀行太原雙東支行門前，只見推輪椅的阿姨向廳內的大堂經理擺手召喚，大堂經理立即上前幫助并引導至廳堂辦理業務。

經溝通得知，趙阿姨因病無法正常交流，其姐姐表示出門著急未攜帶殘疾人證，且姐妹兩人不在一個戶口簿，形式上無法證明二人的親屬或監護人關系，客戶的姐姐著急地詢問銀行如何開卡領取補助。支行工作人員了解情況后，積極聯系社區商討解決方案，經過與社區詢問協商，最終以其姐姐名義開一張銀行卡，代趙阿姨領取殘疾人補助。

隨后，支行工作人員迅速為其姐姐辦理銀行卡，臨走之際，趙阿姨的姐姐手握銀行卡，連連向工作人員道謝：“感謝你們周到服務，我們來之前心里很著急，沒想到你們有專人引導，并開設了愛心窗口優先為我們辦卡，對我們殘障人士來說真是太方便了，太謝謝你們了！”

從無障礙通道到愛心窗口，一系列細致又暖心的服務讓殘疾客戶享受到中信銀行金融服務的溫度。近年來，中信銀行太原分行不斷完善網點服務和設施，尤其針對殘障人士、老年客戶等特殊群體，不斷優化服務設施、服務細節、服務體系，努力消除他們在辦理金融業務時的困難和不便，增強特殊群體金融服務的獲得感和滿足感，深切感受優質服務的便捷與溫暖。