2023年10月召開的中央金融工作會議強調(diào)，金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分，要加快建設金融強國，以金融高質量發(fā)展助力強國建設、民族復興偉業(yè)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

自提出要做好“五篇大文章”以來，普惠金融的相關話題就熱議不斷。“發(fā)展普惠金融”是從2013年被正式提出，距今已有十年有余。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，以及民營和中小微企業(yè)對金融服務需求的日益多元化，瑞眾保險將堅持發(fā)揮保險業(yè)作為經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能，堅定不移地走中國特色金融發(fā)展之路，豐富普惠金融服務與產(chǎn)品，積極探索特色化服務的普惠金融發(fā)展模式，努力做好普惠金融這篇大文章。

精準發(fā)力普惠金融體系，服務金融強國建設

近十年以來，小微企業(yè)、“三農(nóng)”等領域的金融支持力度持續(xù)加大，我國普惠金融發(fā)展進步明顯，金融服務覆蓋率、可得性、滿意度大幅提高。瑞眾保險在國家和上級單位的各項決策部署下，認真落實圍繞做好普惠金融這篇大文章，服務實體經(jīng)濟。

支持糧食安全和鄉(xiāng)村振興。2023年度，瑞眾保險新增鄉(xiāng)村振興相關債券投資約1.9億元。通過股權投資參與國家糧食安全、現(xiàn)代種業(yè)、高標準農(nóng)田建設等相關的項目建設，以及支持民營企業(yè)在這些領域的技術改造投資和項目建設，瑞眾保險主動參與基礎設施和新型城鎮(zhèn)化等重大工程建設，幫助建立幫扶車間、農(nóng)村專業(yè)合作社、引進生產(chǎn)企業(yè)，精準發(fā)力普惠保險體系，以更高效率、更低成本、更有效的風控為民營和中小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興注入金融活水。

瑞眾保險充分發(fā)揮業(yè)務功能和綜合金融優(yōu)勢，高質量服務農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在分支機構層面，也涌現(xiàn)出眾多表現(xiàn)突出的案例。例如，瑞眾保險廣東分公司致力于深化農(nóng)業(yè)結構調(diào)整，通過推出“荔枝樹”認養(yǎng)和茶園認養(yǎng)項目，促進了廣東增城荔枝文化旅游、英德紅茶文化茶旅等特色文旅體驗的發(fā)展，為當?shù)剞r(nóng)業(yè)和文化旅游產(chǎn)業(yè)的興盛做出了貢獻。瑞眾保險陜西分公司充分發(fā)揮基層黨組織的政治功能和服務功能，積極探索“黨建+幫扶”形式，加強農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展要素保障，為推動當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展提供了有力支持。

強化現(xiàn)代金融科技賦能，助力普惠金融發(fā)展

普惠金融的發(fā)展離不開金融科技助力，為了不斷滿足老百姓“普”和“惠”的金融需求，瑞眾保險持續(xù)提升金融科技與普惠金融的融合度。

例如：以粵港澳大灣區(qū)、長三角城市群、京津冀城市群為重點區(qū)域，關注科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等關鍵領域，加快培育專精特新企業(yè)，助力解決“卡脖子”難題，不斷強化供應鏈韌性。在產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、渠道運營、客戶服務、決策輔助、風險管理等方面，大力借助科技手段，探索前沿技術在保險行業(yè)的應用，促進新型保險生態(tài)圈的構建、商業(yè)模式創(chuàng)新及業(yè)務運營的智能化改造。這是瑞眾保險支持小微企業(yè)高質量發(fā)展的一個創(chuàng)新成果，也是金融科技為普惠金融高質量發(fā)展提供重要抓手。

瑞眾保險確立“專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進企業(yè)轉型步伐，聚焦壽險主責主業(yè)，以客戶為中心、創(chuàng)新發(fā)展模式，深化運營服務，同時大力發(fā)揮數(shù)字科技優(yōu)勢，積極構建數(shù)字生態(tài)，推進經(jīng)營價值鏈重塑變革，用科技力量提升普惠金融的覆蓋面、可得性和滿意度，奮力開創(chuàng)瑞眾保險高質量發(fā)展新局面。

豐富普惠保險產(chǎn)品供給，滿足多元需求保障

大力發(fā)展普惠金融，是我國全面建成小康社會的必然要求。面向新市民、老年人、農(nóng)民等低收入群體、民營及小微企業(yè)主的多元化需求，瑞眾保險積極探索提供適當、有效的普惠保險產(chǎn)品，并始終堅持將保險產(chǎn)品研發(fā)與服務經(jīng)濟社會發(fā)展、增進人民健康福祉相統(tǒng)一，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)管理機制，推進開發(fā)定期壽險和社保補充醫(yī)療產(chǎn)品，豐富差異化產(chǎn)品供給，為廣大保險用戶提供值得信賴、值得依靠的高品質保險產(chǎn)品。

瑞眾保險不斷完善公益性保險服務供給，加強新市民金融服務需求研究，打造涵蓋終身年金保險、短期醫(yī)療險、長期護理保險等的新市民產(chǎn)品池，推動學平險業(yè)務，為新市民提供保險保障。在具體實踐中，瑞眾保險參與了多個具有影響力的項目，如海南“惠瓊保”和湖南株洲“神農(nóng)惠民保”。以瑞眾保險陜西分公司為例，聚焦建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約車司機等職業(yè)風險較為突出的新市民群體，推出“加強新市民保險服務”系列線上、線下活動，推出“安心保”新市民保險產(chǎn)品，提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險保障水平。

堅持客戶至上服務理念，踐行消保為民初心

發(fā)展普惠金融有利于促進金融業(yè)可持續(xù)均衡發(fā)展，實現(xiàn)風險分散、風險轉移和風險管理。瑞眾保險堅持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，踐行保護消費者合法權益的企業(yè)責任，讓瑞眾有溫度、有力度、有速度的服務深入人心。

聚焦客戶理賠難的痛點，瑞眾保險不斷提升理賠自動化建設，完善理賠自動化、便捷化服務，持續(xù)拓展自動理賠適用范圍和場景。同時加強與醫(yī)療機構及政府部門等多元化合作，提升“一站式”理賠服務水平。

瑞眾保險積極應對人口老齡化，致力于完善養(yǎng)老服務體系，不斷提升老年人服務水平。聚焦老年人線下金融服務需求，打造老年人特色網(wǎng)點服務，設置愛心座椅、愛心窗口、銀發(fā)專區(qū)，分支機構覆蓋率達100%。

普聚金融服務，惠及千企萬戶。瑞眾保險秉持著“為社會添保障，為人民謀幸福”的價值觀和“服務‘國之大者’，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，深入學習貫徹相關會議精神，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，全力加大普惠金融覆蓋面，持續(xù)提供廣覆蓋且有力度、有溫度、有速度的普惠金融服務，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，努力在服務支持經(jīng)濟社會發(fā)展大局、推進普惠金融高質量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為、承擔更大責任、作出更大貢獻。