新春伊始，《中國銀行保險報》到豫西“天鵝之城”——河南三門峽，探訪2023年被中國人壽河南省分公司評為唯一的綜合考評A類公司——中國人壽三門峽分公司，在服務地方經(jīng)濟建設和社會民生領域的先進做法。

以“家文化”為核心加強凝聚力

“所謂‘家文化’就是‘公司是我家、發(fā)展靠大家、人人愛護家’的文化理念。我們的員工要把自身發(fā)展融入公司發(fā)展大局，同事之間要像兄弟姐妹一樣互相幫助，所有人共同維護好公司這個家。”中國人壽三門峽分公司總經(jīng)理周三偉大力倡導“家文化”。

發(fā)揚“家文化”，不是說說而已，保險還能這樣干——該公司辦公大樓設有員工餐廳、設備間、閱覽室、健康體檢室、健身室、乒乓球室、羽毛球室等，健康體檢室每周五邀請當?shù)刂麑＜易\，為員工檢查身體和針灸理療，全方位照顧每一位員工的身心健康，努力營造快樂工作、健康生活的良好氛圍，最大限度發(fā)揮陣地建設的最優(yōu)功效。

在“家文化”的影響下，員工收入提高，辦公環(huán)境改善，該公司團隊從留不住大學生到如今研究生留下扎根成長，業(yè)務、隊伍齊頭并進保持高質(zhì)量發(fā)展，由倒數(shù)第一躍居河南省第一，大家充滿干勁，干部員工身上處處洋溢著幸福、滿足、自豪的神情。

正是因為“家文化”的引領，該公司工作作風得到不斷改善，涌現(xiàn)出了一大批先進單位和個人。該公司收展發(fā)展部被三門峽市總工會授予“三門峽市工人先鋒號”榮譽稱號。

2023年，面對復雜的經(jīng)營形勢和激烈的市場環(huán)境變化，該公司在三門峽市保費總規(guī)模累計9.56億元，持續(xù)實現(xiàn)正增長；其中長險首年保費2.33億元，同比增長60%；長險首年期交保費1.67億元，同比增長30%。十年期保費達成0.82億元，同比增長60.51%；個險保費市場份額占比40.61%。

以服務為導向收獲好業(yè)績

“我們在做好理賠服務的同時，堅持組織星級服務品牌化和月度服務常態(tài)化。通過四季有禮‘三節(jié)一生’的持續(xù)推動，結(jié)合豐富的客服活動資源，對客戶進行有效服務觸達。通過對營銷團隊‘四精準一’訓練的堅持，有效實現(xiàn)客戶服務做基礎、常態(tài)經(jīng)營做加溫、精準服務有成效的目標。”該公司總經(jīng)理助理王國昱介紹。

長期以來，該公司日常以近郊游、采摘、“要跑700”、國壽大講堂、“悅己生活”、金融服務月、駐點社區(qū)服務等各類客戶服務活動，宣傳公司品牌，普及金融保險知識，完善客戶保險保障，豐富客戶的文化生活。2023年累計拜訪客戶16萬人次，為客戶提供保單體檢1.7萬人次。

據(jù)了解，該公司承辦的政策性保險業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，2023年，針對老年及特殊人群該公司全年上門服務共33次，服務30人次；全年空中客服視頻服務量3425件，年度接通率99.45%。該公司加快推進智能理賠工作：2023年處理各類案件1.6萬件，給付理賠保險金9626.96萬元；客戶出險支付時效48.16天，獲賠率99.82%，理賠結(jié)案率100%，重疾一日賠達到86.76%，醫(yī)療險理賠直付率達到62.19%，醫(yī)院墊付線上“一站式直付”賠案率達到9.38%。

此外，該公司承辦三門峽市直及盧氏縣兩個職工大額補充醫(yī)療保險項目，承保人數(shù)11萬人，年度籌資總額2800余萬元，2023年累計支付金額2600余萬元。

以關愛為底色傳遞貼心服務

“感謝國壽能來家里幫我辦理業(yè)務，用實際行動照顧我們病人的感受，真是溫暖又貼心。”客戶王女士用質(zhì)樸的話語表達對中國人壽三門峽義馬支公司服務的肯定。

近日，該公司的理賠員小趙接到了一個特殊的任務，王女士半年前突發(fā)腦出血陷入癱瘓，生活無法自理，需上門為病人辦理理賠服務。小趙帶著精心準備的慰問品來到王女士家中，詳細地介紹了公司的理賠流程和所需資料后，還主動在王女士身邊為其做心理疏導和安慰，并給家屬講解了植物人狀態(tài)的病人該如何護理才能更好地治療和康復。在小趙的協(xié)助下，理賠順利完成，王女士及其家人對小趙的服務非常滿意。

這只是該公司貼心服務的一個縮影。服務無小事，小趙和同事們用實際行動為中國人壽客戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的保險服務保障。

為了更好地為特殊客戶提供便捷服務，該公司加強推廣壽險APP尊老模式，聚焦高頻需求，延伸服務觸點，進一步解決不同客戶群體使用互聯(lián)網(wǎng)面臨的困難；加強理賠報案渠道宣傳，多措并舉提升線上理賠占比。

聚焦適老化服務建設，各服務大廳為老年人配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等服務設施，專設現(xiàn)金服務窗口，優(yōu)化老年人臨柜服務流程。2023年該公司對老年及特殊人群提供上門服務，全年共計33次，服務人次30次；全年空中客服視頻服務量3425件，年度接通率99.45%。（王彤實習記者孟姝）