12月14日，眾安保險發布《感恩‘拾’年WARM同行—眾安保險個人用戶保障服務報告》（以下簡稱《報告》）。2023年正值眾安保險成立十周年，作為國內首家互聯網保險公司，眾安保險基于“消費者為中心”的服務理念，堅持將科技與保險進行全流程的深度融合，并以消費者的全生命周期為出發點，踐行普惠、創新、高質量的互聯網保險服務，讓保險逐漸被消費者所接受、喜愛。

從個人到家庭、從新人群到新需求、從生活保障到普惠守護，十年來，眾安保險累計出具超574億張保單，與超5億用戶溫暖同行。眾安保險充分運用自身科技優勢和高效產品研發能力，從互聯網生活場景切入，創新產品服務、擴展保障場景、惠及多元人群，以滿足用戶多元化的保障需求，成為消費者美好生活的“溫暖守護者”。

從個人守護到家庭守護，多場景細分保障滿足用戶需求

據《報告》，在眾安保險對個人用戶的統計中，女性用戶購險意識高于男性，占總投保人群的55%。而作為伴隨互聯網長大的網絡“原住民”，Z世代（泛指95后人群）用戶人均購買了2.3張保單，他們對互聯網購險有著天然的接受度，也充分展現了作為自己“生活主理人”的積極態度。

除了對自我醫療及意外保障以外，包括對寵物、家人投保，也是Z世代用戶的重要選擇。另外，隨著防欺詐風險教育的進一步普及，包括電信詐騙保險、銀行卡安全保險等也成為他們喜愛的熱門產品。

面對女性、“一老一少”重點保障人群，眾安保險推出專屬人群的保險保障產品，努力做到“一家老小事事真能?！?。截至2023年9月，已推出如孝欣保中老年醫療險（2022）等面向老年群體產品16個、面向女性群體產品如佳人無憂·女性特定疾病險等15個、以及面向少兒群體產品如成長樂·少兒醫療險（0免賠）等42個。

隨著“健康中國2030”規劃綱要的推行，個人對健康管理的意識正在逐步提升并深化，對保險保障產品的需求，也拓展到多場景、多服務、有感知、有體驗上來。在對眾安保險投保用戶的統計調查中，購險最多的個人用戶，有單個用戶共投保了33款眾安保險保障產品——其中涵蓋個人醫療及意外保障、寵物醫療及責任保障、家庭財產綜合保障、電信詐騙保障，以及覆蓋門急診醫療、特定疾病、境內外旅行等多種場景保障保險。

倍添守護，積極保障職場人、萌寵及家庭財產安全

面對職場人的健康保障訴求，眾安保險從產品、理賠、運營、服務等各個關鍵環節提升服務質量，助力國內企業搭建起個性化的健康生產力“護城河”。共為包括多個大型互聯網企業在內的3.1萬家企業、超131萬員工提供企業團險服務。

對于萌寵，當前大多數養寵人普遍在寵物身上投入大量的情感寄托，根據市場公開報告統計，76%的養寵人把寵物視為親密的家庭成員，養寵訴求也演化為情感陪伴，對萌寵的健康保障需求也日益增長。據《報告》統計，消化系統疾病、泌尿系統疾病位居貓狗共患高發疾病前列，在寵物出險金額方面，截至2023年8月，寵物主花在單只貓、狗身上的平均單次就診花費為2359元和2786元。如何讓“毛孩子”們看病更省錢，寵物保險便成了寵物主們的“減負”秘籍。

在家庭財產守護方面，眾安保險推出的房屋類家庭財產保障方案，通過以基礎性綜合風險保障為主體，并疊加碎片化場景險以及防災減損服務，利用大數據、物聯網、智能攝像頭/智能貓眼等家居設備等科技手段，為用戶提供事前防災、事中提醒、事后理賠的一站式風險解決方案。

堅持普惠創新，提供一攬子靈活保障方案

對于小微個體業主，如何為自己的經營多加一重保障，減輕、抵御風險帶來的損失，可能是每個個體經營者不得不思索的現實難題。眾安保險推出門店風險保障方案，提供一站式保顧客意外、保員工工傷、保財物損失、保食品安全保障服務，幫助個體經營老板全方位防范風險，讓生意無后顧之憂。

面對“新市民”群體，據《報告》，截至2023年6月，眾安保險共推出新市民服務相關保險產品42款，為新市民提供住院醫療、意外傷害、靈活用工等保障，共覆蓋物流、建筑、建設、運輸、物業、貨運、保安、家政、快遞等9大行業企業。眾安保險也將持續響應國家加強新市民金融服務工作的號召，堅持以普惠為導向，提供一攬子靈活的普惠保障方案，助推新經濟、新業態繁榮發展。

新十年伊始，初心如磐，眾安保險也將繼續以用戶為中心，不斷精耕新場景，拓展保障及服務邊界，持續優化承保經營效率及用戶體驗，進一步為廣大用戶創造有效價值，傳遞溫暖服務。