時間步入2024年，養老話題仍被持續熱議著。在各大討論社區，輸入“養老”兩個關鍵字會發現，雖然“養老焦慮”仍被提及，但更多關于“如何規劃養老”“年輕人退休養老攻略”“養老也要享老”的內容在被更廣泛的搜索和討論著，可見如何“積極備老”已經成為每個個人、家庭乃至社會都在思考并解決的事情。

據全國老齡辦預測，到2033年中國老年人口將突破4億，占總人口的四分之一，這一數據無疑對我國“9073”養老模式提出了更大的挑戰。所謂“9073”養老模式，即目前90%左右的老年人選擇居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人入住機構養老。從中我們不難看出，居家養老占據了絕對比重，如何保障這部分人的養老需求，提升居家養老質量，讓老人們在安全、健康、舒心的環境下實現“老有所樂、老有所為”,是下一步養老工作的重點。

在2023年十月底結束的中央金融工作會議中明確指出，要大力發展養老金融，積極應對人口老齡化。作為我國三大綜合金融集團之一，中國平安前瞻性布局“綜合金融+醫療養老”商業模式，為其發展養老金融業務培育了厚實沃土，在助力推進養老金融高質量發展的道路上，給出平安答案。

居家養老怎么做？平安管家為行業注入新鮮血液

“不想離開家、舍不得街坊鄰居，住了幾十年都習慣了…”,王先生的父親在其兒子提出送他到機構養老方案后立刻拒絕。像王先生父親這樣的案例不是個例，在我國老人養老需求的差異化巨大，而或因生活習慣或因成本壓力原因，居家養老市場的需求呈現井噴式增長。

早在幾年前，中國平安敏銳的捕捉到客戶需求變化，結合其自身綜合金融優勢，在2022年推出居家養老項目，對于購買保險產品達標居家會員的客戶，將獲得相應的居家養老權益，居家養老權益可由居家會員在約定范圍內指定權益人享受。居家會員有效期內，權益人可享有健康管理服務、居家養老咨詢服務，并免費獲取由平安健康提供的平安管家平臺會員資格，相應擁有平安管家平臺內十大場景付費服務的購買資格，服務由平安健康或具有資質的其它第三方服務商提供，客戶按需自主選購，享受服務時需要支付第三方服務商相應對價。簡言之，通過“三位一體”管家，提供一站式居家養老建議解決方案，打造10大場景“到線、到店、到家”服務，用全場景的服務、全方位的守護、以及全天候的陪伴，滿足長者全生命周期的需求。

何謂“三位一體”，即平安管家的核心是智能管家、生活管家和醫生管家。智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發的智能系統，發揮生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，7X24小時響應老人的需求，一站式協助對接各類服務；醫生管家則為全科醫生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案，三者有機協同聯動，快速解決客戶需求。

與市場上其他居家養老服務和產品不同，平安居家養老不是冰冷的機器，其核心還是在“管家”二字。首先，平安管家是客戶養老旅程的陪伴者，從客戶成為權益人開始，平安管家就會打電話詳細介紹權益及“康養摩天輪360°測評”，并完成諸如寄送并協助激活智能設備、聯系醫生管家詳解測評結果等動作，從始至終陪伴客戶，解答客戶各類疑問；其次，平安管家是客戶養老服務的整合方，目前可覆蓋醫食住行財康養樂護安十大場景的服務，并可以為客戶提供咨詢下單、服務流程跟進及回訪；第三，平安管家是客戶健康安全守護者，如客戶安裝相應監測設備后，在家出現特定異常時，家中裝有的毫米波雷達會發出報警，及時聯系到子女、緊急聯系人和管家，管家在獲悉后將及時響應。

值得一提的是，與單純依賴智能設備不同，平安“三位一體”管家服務背后有人工坐席響應，客戶通過居家養老專線、智能音箱、企業微信三個渠道均可與管家聯系，數據顯示，目前平安管家平均20秒內的接通率在95%左右、最高級別可做到60秒內響應，確保整個管家服務有溫度且高效的。

立標準、強渠道，中國平安輸出居家養老高質量答案

去年12月，養老金融50人論壇聯合清華大學五道口金融學院中國保險與養老金研究中心共同發布《養老金融藍皮書：中國養老金融發展報告(2023)》，報告認為，在養老服務金融方面，會更加突出全生命周期理念，而如何實現金融資產與養老服務對接是未來重點。報告提出解決思路，即大力推動正規金融機構參與養老服務金融，堵“偏門”開“正門”，服務現實需求。

承接龐大的市場需求，中國平安責無旁貸，而除去作為社會“穩定器”的義務外，平安之所以能快速發展養老金融業務，更加得益于平安的綜合金融優勢。憑借在醫療健康領域積累的近30年經驗，平安先人一步布局養老領域，目前已形成“保險保障+健康管理+品質養老”的一體化模式。

在標準制定方面，平安創新打造“護聯體”模式，助力養老服務行業向標準化、規范化邁進。近日，民政部發布了《居家養老上門服務基本規范》，這是我國針對居家養老上門服務發布的首個國家標準，中國平安也在第一時間整合行業優質資源，充分發揮自身“綜合金融+醫療科技”優勢，聯合40多家康復護理服務商及行業內產學研機構，創新打造“平安居家養老康復護理聯盟體”，致力于與專家學者、康護服務供應商一起，推動康護服務標準化的進程，讓消費者從中受益。

在醫療養老資源方面，平安不斷迭代豐富全國供應商庫，為客戶定制化服務提供堅實保障。數據顯示，截至2023年9月末，中國平安已布局17家健康管理中心，通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；自有醫生團隊近4000人、外部簽約醫生近5萬人，合作藥店數達22.8萬家，較年初新增近4000家。如客戶需求在現有供應商庫中沒有，平安管家將反饋給專家組跟進，以滿足其定制化需求。

最新數字顯示，截至2023年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國50余個城市，累計超7萬人獲得居家養老服務資格。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續優化，平安居家養老服務已經形成品牌效應，在用戶口碑、經營規模以及市場認可度方面均走在市場前列。

安全、健康、陪伴，是老齡社會的共同需求，平安管家圍繞“以人為中心”“照護為核心”的宗旨，致力于讓老人的晚年時光能有質量、有溫度、有尊嚴的度過。而集合社會優質資源的中國平安，也被寄予帶領行業探索出更適合國人的居家養老方式，為養老事業貢獻平安力量。

提示；

本文中所涉及的居家養老服務由平安健康互聯網股份有限公司(簡稱“平安健康”)或入駐“平安管家”平臺的、具有經營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。