“早上好，我又來了！”民生銀行重慶沙坪壩支行的每個營業日，都會迎來一位和藹可親的小賣部老板，因其每次都是該行迎接的第一位客人，所以工作人員都親切地稱呼他為“1號大爺。”

有時候是幾十元，有時候是幾百元，“1號大爺”已經習慣性地每天定時定點到民生銀行重慶沙坪壩支行“打卡”換零錢。“我們小店鋪離不開零錢，民生銀行最熱情，不嫌麻煩，我很樂意在這里辦業務。”他笑呵呵地說。

心系群眾解民憂，貼心服務暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實營造和諧健康的金融環境，不斷提升消費者金融素養，大幅增強消費者金融安全意識，持續提供便民、高效、貼心的金融服務，以實際行動打造“用心服務的銀行”。

嚴守反詐防線守護群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業面向社會的服務窗口，是做好反詐工作保護群眾財產安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結合轄內實際情況，嚴格落實警銀聯動工作機制，配合公安機關持續加大對電信網絡詐騙犯罪的打擊力度。

去年4季度，民生銀行涪陵支行和涪陵順江小微支行兩網點聯動，配合涪陵警方成功抓獲涉詐嫌疑人1名，攔截可疑資金30000元，切實做到了銀警聯動，筑牢了反詐“安全墻”。

當天上午10點，一年輕男子況某來到民生銀行涪陵支行柜臺辦理提高銀行卡非柜面出金限額業務。柜面工作人員根據操作規定詢問提升額度的用途，查看交易明細后發現，此卡很長一段時間每日交易流水不超過1000元，故告知暫時無法提高非柜面出金限額，該男子就此離開。

中午12點左右，況某又出現在民生銀行涪陵順江小微支行，要求取款30000元。當工作人員詢問取款用途時，況某閃爍其詞，并未明確回復，且在交流過程中一直查看手機，種種異樣引起了支行工作人員的警覺。工作人員告知該男子網點沒有現金柜臺，自助取款機也無法取款30000元，需要前往涪陵支行柜臺取款。待況某離開后，該行工作人員立即將情況上報涪陵支行相關負責人。

一小時后，況某果然來到民生銀行涪陵支行柜臺要求取現金30000元，表示這筆錢是朋友借款轉入，取款用于購買車輛首付款。當工作人員詢問起轉賬人的姓名時，該男子回答不上來，查看了手機后才說出了轉賬人的姓名。該行后臺人員立即致電涪陵反詐中心后得知，況某他行的賬戶也曾經被凍結，同時還涉及其他案情。

民生銀行涪陵支行立即啟動“警銀聯動”預案向警方報警。在等待公安機關到達的時間內，該行工作人員展現出了過硬的業務素質，以庫存現金不足需要向同事調取、因在中午就餐時間需等待一段時間為由，機智地穩住了該男子，直到警方來到銀行，成功將其帶走。相關受害人在知曉該筆資金已被銀行成功攔截后又驚又喜，來電感謝了民生銀行工作人員和公安民警。

長期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務的同時，始終保持對反詐工作的高度重視，各營業網點長期通過LED屏、電視屏幕滾動播放反詐宣傳海報、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領取，增強宣傳效果。同時，該行還定期安排宣傳小組前往社區、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識和能力，切實讓防范網絡詐騙宣傳入眼、入耳、入心。

持續提升現金服務打造便捷金融體驗

消費者權益保護事關百姓的根本利益，直接影響人民群眾對美好生活的獲得感。一直以來，民生銀行重慶分行不斷強化網點基礎服務，積極構建金融消費者權益保護新格局，持續提升現金服務。

“我家積攢了大量硬幣，麻煩幫我們存一下。”今年2月，客戶賀女士與家人來到民生銀行重慶茶園新區支行，將近3萬元的硬幣用車運到網點，存入銀行賬戶中。

原來，賀女士與愛人長期經營著一家兒童游樂中心，每天會收到大量硬幣。由于平日經營比較繁忙，賀女士沒有時間來網點進行兌換，因此，家里已堆積了近三萬元的1元硬幣。

由于硬幣數量龐大，網點工作人員初步估算全部清點完成需要數小時的時間，加之當日廳堂內還有其他排隊等候的客戶，為不影響網點正常運營，該行緊急加開一個窗口并加派三名柜面人員為賀女士辦理兌換業務。

因賀女士經營兒童游樂中心，硬幣中還混雜著游戲幣，柜面人員需準確無誤地進行清點核對工作。最終，歷經6小時的仔細清點，工作人員共計清點硬幣29100枚，合計金額29100元。

家住南岸區的市民趙先生及他的家人也同樣感受到了民生銀行重慶分行對金融消費者的重視。

“家里老人不曉得把這些錢放了多少年，都已經受潮發霉了，你們銀行能不能兌換喲？”今年1月，客戶趙先生與家人一起來到民生銀行重慶茶園新區支行，小心翼翼地將幾十張各種小面額殘損幣用紙攤開詢問著工作人員。

工作人員見錢幣數量較多且破損十分嚴重，為不影響其他客戶辦理業務，緊急加開服務窗口，同時立即聯系分行運營管理部協助進行鑒定工作。

錢幣由于存放時間過久，發生霉變，紙張變得脆弱，只能采用手工清點。在歷經1個多小時使用專業兌換尺進行逐張鑒別后，該行為客戶兌換“全額”和“半額”殘損幣共計13張，金額合計175元。

為保證最終兌換準確度，該行當天將這批特殊殘損鈔票解繳分行進一步使用機具鑒定。經復核后，確定其中還有3張符合全額兌換標準，遂聯系客戶進行了補差，保證了客戶利益最大化。

此外，為貫徹落實小面額人民幣供應長效機制，促進流通人民幣券別結構合理化，維護金融消費者權益，民生銀行重慶分行強化以柜面現場預約、電話預約等方式暢通預約通道，設立“小面額現金兌換專柜”，切實提高兌換效率，確保客戶能方便、及時兌換到零鈔和新鈔。

春節期間，家住綦江的周先生因家中有事急需兌換2萬元零鈔，抱著試一試的想法撥打了綦江民生村鎮銀行服務熱線。工作人員了解情況后，為周先生辦理了預約登記，同時表示網點零鈔儲備充足，當天可以取現。當日下午，周先生在網點設立的“小面額現金兌換專柜”進行了取現，不到10分鐘全部辦結。

下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境貢獻“民生”力量。