2024年1月22日上午，湖南省氣象臺同時發(fā)布暴雪藍(lán)色預(yù)警和低溫雨雪冰凍橙色預(yù)警。湖南省低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急指揮部已啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)，此輪低溫雨雪冰凍天氣過程持續(xù)時間長，影響范圍廣，致災(zāi)風(fēng)險高。

《中國銀行保險報》記者了解到，國家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局快速響應(yīng)，印發(fā)通知要求各保險機構(gòu)做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對工作。指導(dǎo)保險機構(gòu)結(jié)合實際制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確保對低溫雨雪冰凍天氣可能引發(fā)的突發(fā)事件能夠有序應(yīng)對、高效處置。要求保險公司加大預(yù)賠力度，做好理賠服務(wù)，提供專業(yè)化的風(fēng)險減量服務(wù)，減少風(fēng)險隱患、降低重大風(fēng)險損害，充分發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

由于大雪延續(xù)到本周第一個工作日，平安產(chǎn)險湖南分公司收到的車險報案量呈明顯上升趨勢。該公司數(shù)據(jù)顯示，1月22日報案量較日均案件量增幅超200%。

湘潭地區(qū)湖南某生物科技有限公司報案稱暴雪導(dǎo)致廠房倒塌。接報案后，平安產(chǎn)險理賠人員與客戶溝通了解受災(zāi)情況，并指導(dǎo)客戶組織施救，采取措施減災(zāi)減損。在確保安全后，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場，逐一匯總客戶損失清單，幫助客戶及時恢復(fù)生產(chǎn)。

“截至1月24日零時，我們已經(jīng)完成98.8%的客戶查勘服務(wù)，當(dāng)天最快半小時內(nèi)支付結(jié)案。”平安產(chǎn)險湖南分公司理賠管理部車成本團隊經(jīng)理盧俊鑫介紹，目前理賠隊伍已全員上崗，將積極應(yīng)對出險客戶的理賠服務(wù)需求。

自氣象部門預(yù)警發(fā)出后，陽光財險以“雪”為令、聞令而動，第一時間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部應(yīng)急資源，全力做好保險理賠保障服務(wù)。1月22日，陽光財險湖南分公司接到客戶報案，查勘定損崗第一時間聯(lián)系客戶詢問事故地點，安撫客戶情緒并告知注意事項，隨后趕赴現(xiàn)場。同時，安排救援車施救，一小時內(nèi)完成起吊并將客戶車拖至公司合作車商處安排維修定損事宜，從報案到事故處理結(jié)束約用2小時。

面對暴雪天氣，中華財險湖南分公司高度重視，啟動應(yīng)急預(yù)案，提前風(fēng)險預(yù)警，增派服務(wù)人力，開通綠色通道，組織骨干力量積極應(yīng)對災(zāi)害。1月23日22時27分，中華財險郴州中心支公司查勘員顏坤接到客戶譚先生報案。顏坤迅速趕赴事故現(xiàn)場進行查勘，并積極對接車輛施救工作，同時不顧嚴(yán)寒及時清理事故碰撞倒塌的樹木，確保道路暢通，消除安全隱患。1月22日至23日，中華財險湖南分公司接到因暴雪災(zāi)害天氣引發(fā)的報案1762筆，估損金額2872萬元。其中，車險1655筆、農(nóng)險75筆、財產(chǎn)險32筆。

1月22日20時46分，長安保險湖南省分公司查勘員接到報案中心調(diào)度，在益陽市銀城大道滄水鋪路段，該公司承保的一輛廂式貨車側(cè)翻后碰撞到路旁樹木和電線桿。查勘員迅速聯(lián)系客戶，問詢事故具體位置和車上人員是否受傷，掌握基本情況后立即驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。一路上，查勘員聯(lián)系當(dāng)?shù)亟煌▍f(xié)管員及施救車輛以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場。