玩“劇本殺”學(xué)反詐知識(shí)、導(dǎo)銀志愿者“1+1”宣教、網(wǎng)點(diǎn)“火眼金睛”攔截詐騙……上海銀行依托“美好生活工作室”，積極下沉社區(qū)，將“反詐課堂”送到家門(mén)口，用心守護(hù)“銀發(fā)族”的錢(qián)袋子。

網(wǎng)點(diǎn)防詐“火眼金睛”

“我身在海外，遇到一點(diǎn)麻煩，能不能把我的財(cái)產(chǎn)給你保管！”“朋友，請(qǐng)你幫幫我，我馬上就要回國(guó)了。”近日，市民陳阿姨連續(xù)兩天來(lái)到上海銀行江川路支行，想要給“外國(guó)網(wǎng)友”轉(zhuǎn)賬，幫助對(duì)方渡過(guò)難關(guān)。

在上海銀行網(wǎng)點(diǎn)，陳阿姨要求辦理8萬(wàn)元定期提前銷戶并轉(zhuǎn)賬。由于金額較大且涉及提前支取，銀行工作人員當(dāng)即仔細(xì)了解情況。原來(lái)，不久前陳阿姨在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)“朋友”，聊天后發(fā)現(xiàn)非常投緣，并以兄妹相稱。這位“兄長(zhǎng)”在國(guó)外當(dāng)兵，有一筆外匯和一些貴重物品要快遞給陳阿姨，請(qǐng)她幫忙保管。該筆匯款用于支付快遞費(fèi)，但實(shí)際收款人并非這位“兄長(zhǎng)”，而是另有其人。

這一情況頓時(shí)引起網(wǎng)點(diǎn)工作人員警覺(jué)。經(jīng)陳阿姨同意，工作人員瀏覽了聊天記錄，發(fā)現(xiàn)“兄長(zhǎng)”的聊天頭像、言語(yǔ)等較為可疑，隨即向閔行公安分局碧江路派出所報(bào)警。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助客戶關(guān)閉了手機(jī)Facetime功能。

民警接報(bào)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員共同對(duì)客戶進(jìn)行了反詐教育，及時(shí)避免了陳阿姨的資金損失。

讓人意想不到的是，次日，陳阿姨再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，表示妹妹生了龍鳳胎，要轉(zhuǎn)6000元紅包；并堅(jiān)稱這次不是電信詐騙，還主動(dòng)拿出與“妹夫”的聊天記錄。

“敏感”的網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)，這位“妹夫”的頭像也是個(gè)外國(guó)帥哥，其聊天的語(yǔ)氣更是讓人疑點(diǎn)重重，甚至教唆陳阿姨不要和銀行工作人員過(guò)多交流，就說(shuō)家里女兒要交學(xué)費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)懷疑，陳阿姨是被詐騙團(tuán)伙用多個(gè)QQ賬號(hào)輪番詐騙，當(dāng)即再次進(jìn)行勸說(shuō)并報(bào)警。

至此，網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)幫陳阿姨成功攔截8.6萬(wàn)元電信詐騙資金。如夢(mèng)初醒的陳阿姨也驚呼，如此多的破綻竟都被自己忽略了。她連連感謝上海銀行，為自己時(shí)刻守牢“錢(qián)袋子”，更是特地寫(xiě)信表達(dá)謝意。

上海銀行網(wǎng)點(diǎn)員工“火眼金睛”識(shí)騙的本事是如何練就的？“之前，分行專門(mén)邀請(qǐng)反詐專家黃奕警官開(kāi)展專題培訓(xùn)‘以案說(shuō)法’，黃警官提及的詐騙實(shí)例對(duì)本次反詐事件的快速識(shí)別和攔截起到了重要作用……”該網(wǎng)點(diǎn)表示，平時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必不可少，此外還有對(duì)老年客戶服務(wù)時(shí)的用心與關(guān)心，已經(jīng)讓“反詐”成為日常服務(wù)的一部分。

上海銀行市南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)成功堵截多起電信詐騙，已累計(jì)為客戶攔截資金近500萬(wàn)元，做到了“以客戶為中心，為客戶守護(hù)好錢(qián)袋子”，得到客戶及區(qū)反詐專班的充分肯定。

美好生活工作室玩起“劇本殺”

除了發(fā)放宣傳折頁(yè)、普及金融知識(shí)教育、講解時(shí)下新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例等多種宣教方式，上海銀行還玩起“劇本殺”，用創(chuàng)新的活動(dòng)，幫助老年居民筑牢反詐防火墻。

前不久，上海銀行長(zhǎng)寧支行再出“新招”，與周邊對(duì)口的3個(gè)街道，開(kāi)展多場(chǎng)《防范金融詐騙》劇本殺活動(dòng)。結(jié)合時(shí)下“時(shí)髦”的娛樂(lè)方式和新型電詐案例，讓老年居民通過(guò)角色扮演、劇情演繹的方式，沉浸式體驗(yàn)“被騙”的陷阱和套路，繞過(guò)反詐意識(shí)深入人心。

導(dǎo)銀志愿者日常宣教“1+1”

上海銀行以“美好生活工作室”進(jìn)社區(qū)服務(wù)為落腳點(diǎn)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月，進(jìn)一步踐行金融為民服務(wù)宗旨。為守護(hù)好銀發(fā)一族的“錢(qián)袋子”，擴(kuò)大老年人反詐“知識(shí)網(wǎng)”，網(wǎng)點(diǎn)積極下沉社區(qū)，將“反詐課堂”送到家門(mén)口。

圍繞銀發(fā)一族關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和案件頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)焦點(diǎn)，上海銀行制作反詐提示，把防詐知識(shí)總結(jié)成簡(jiǎn)單好記的口訣，制作成生動(dòng)有趣的長(zhǎng)圖、視頻和知識(shí)課件等，方便老年人理解，提高宣教精準(zhǔn)度。

與此同時(shí)，還將風(fēng)險(xiǎn)提醒融入服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)銀志愿者日常落實(shí)“1+1”宣教動(dòng)作——通過(guò)一張反詐折頁(yè)，一句防范提醒，讓消保宣教不停歇。

在各種宣教活動(dòng)中，老人們聯(lián)系生活中時(shí)常接到的電話、短信等“吃不準(zhǔn)”的情況互動(dòng)提問(wèn)，增加反詐知識(shí)。

目前，上海銀行“美好生活”工作室在申城已有百家。除了金融知識(shí)和反詐宣教安排，工作室還借助手機(jī)銀行、pad銀行、云網(wǎng)點(diǎn)等數(shù)字金融手段，讓老年客戶在“美好生活工作室”即可辦理包括密碼掛失、大額存單、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等各類業(yè)務(wù)，努力為廣大老年客戶獲取金融+非金融服務(wù)打通“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。