為不斷踐行金融工作政治性、人民性，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，今年“3.15”，在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署及指導(dǎo)下，平安銀行緊緊圍繞“金融消保在身邊　保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，多維度、立體化、趣味式開展教育宣傳活動(dòng)。從高管講消保、一把手親接親處，到消保主題嘉年華、少兒金融知識(shí)普及紀(jì)錄片、金融消保主題攝影展、誠信文化建設(shè)，平安銀行通過豐富多樣的系列活動(dòng)及“線上+線下”全覆蓋渠道，筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”。

堅(jiān)決貫徹

一把手帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心　　

“3·15”活動(dòng)期間，平安銀行倡導(dǎo)鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓消保、講消保，通過“高管講消保”視頻、消保金句海報(bào)等形式，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營全流程，形成全行人人參與、人人盡責(zé)的金融消保工作氛圍。

平安銀行黨委書記、行長冀光恒通過視頻向消費(fèi)者強(qiáng)化金融消費(fèi)“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資，表達(dá)平安銀行“當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者”的初心。他表示，要根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)投資觀念。同時(shí)，消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不盲聽、盲信、盲從，不追逐“熱門”產(chǎn)品，保護(hù)好自身合法權(quán)益。

平安銀行副行長項(xiàng)有志、行長助理孫芳滔等高管積極參與制作消保金句海報(bào)，向消費(fèi)者傳達(dá)防范非法“代理維權(quán)”、堅(jiān)持誠實(shí)守信、守護(hù)八項(xiàng)權(quán)利等“3·15”重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，普及金融知識(shí)。

同時(shí)，平安銀行還發(fā)起了“一把手親接親處”行動(dòng)，要求總分行領(lǐng)導(dǎo)干部親自部署，親抓落實(shí)，傾聽客戶聲音，響應(yīng)客戶合理訴求，復(fù)盤問題根源，落實(shí)優(yōu)化舉措，向消費(fèi)者宣傳金融糾紛多元化解，進(jìn)一步提升消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)能力。

創(chuàng)新多元

打好宣教“組合拳”，用群眾喜聞樂見的方式傳播金融知識(shí)　　

“3·15”期間，平安銀行在北京、廣州、上海、杭州、長春、蘭州、鄭州、太原、東莞、長沙、南昌、南寧、寧波、昆明、天津等地策劃開展金融消保嘉年華快閃活動(dòng)，以游樂場(chǎng)的形式，緊密結(jié)合本次“3·15”四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，通過現(xiàn)場(chǎng)趣玩裝置、組隊(duì)互動(dòng)游戲、金融知識(shí)集市、拍照打卡裝置等巧妙設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)市民們參與和體驗(yàn)“3·15”金融消保教育宣傳的積極性，實(shí)現(xiàn)金融消保理念和金融知識(shí)的創(chuàng)意傳播。

針對(duì)重點(diǎn)人群，平安銀行將于“3·15”上線發(fā)布金融消保紀(jì)錄片“與少年平安游”。作為平安銀行“‘一老一少一新’消保主題三部曲”終篇，該紀(jì)錄片講述了發(fā)生在新疆、甘肅、山東的三個(gè)青少年求知求學(xué)故事，號(hào)召社會(huì)關(guān)注關(guān)愛青少年成長，倡導(dǎo)用金融服務(wù)和公益溫度點(diǎn)亮孩子們更美好的未來，搭好“育苗圃”，上好“金融課”。

此外，平安銀行在深圳、哈爾濱、成都、重慶、青島、石家莊等地巡回舉辦金融消保主題攝影展，讓大眾在欣賞攝影藝術(shù)的同時(shí)，對(duì)金融消保工作理念、服務(wù)內(nèi)容等有更生動(dòng)的了解，開辟普及金融知識(shí)新路徑。

平安銀行還充分利用口袋APP平臺(tái)開展數(shù)智化精準(zhǔn)教育，實(shí)現(xiàn)專屬教育內(nèi)容定向推送觸達(dá)，并廣泛發(fā)布以案說險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)要求嵌入經(jīng)營管理全流程，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)便利性、可得性和獲得感。

求真務(wù)實(shí)

深入開展誠信文化建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象

以提高行業(yè)誠信意識(shí)和信用水平、改善金融市場(chǎng)環(huán)境為目的，“3·15”期間，平安銀行上線誠信文化建設(shè)專欄，征集和發(fā)布一批典型誠信經(jīng)營工作案例，營造誠信文化濃厚氛圍，并設(shè)計(jì)制作了誠實(shí)守信承諾卡，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)員工轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為金融從業(yè)者的自覺遵循。

平安銀行還通過“平安守護(hù)者行動(dòng)”“平安消保五進(jìn)工程”等公益行動(dòng)，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，將培育中國特色金融文化與弘揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)良文化相結(jié)合，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，平安銀行將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。積極開展線上線下立體化消保教育宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務(wù)體驗(yàn)，保障特殊客群權(quán)利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強(qiáng)化科技賦能消保；推進(jìn)糾紛多元化解，充分響應(yīng)客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷推動(dòng)消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

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