近日，客戶劉先生面露難色來到光大銀行南昌分行營業(yè)部，受到銀行員工的熱情接待。經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營一家小型超市，日常營業(yè)收款經(jīng)常收到各種面值的舊鈔、殘損鈔，長時間積累下來金額較多，經(jīng)現(xiàn)場清點(diǎn)有22萬余元，既無法對外支付，又不便于保管，因此抱著試一試的心態(tài)來到了光大銀行。

營業(yè)部廳堂人員了解后耐心地安撫客戶，并將此情況告知柜臺經(jīng)理，柜臺經(jīng)理知曉后立即安排專人開設(shè)專窗接待辦理。

在清點(diǎn)過程中，由于紙幣的殘損程度不一，且兌換的面值和版別較多，大部分無法通過機(jī)具鑒別，因此柜臺人員逐張對殘損幣進(jìn)行了雙人人工鑒別。在歷經(jīng)4個多小時后完成了所有殘損幣的清點(diǎn)和鑒別，成功為客戶辦理殘損幣收兌業(yè)務(wù)，共計人民幣22萬余元。對此，客戶對光大銀行的工作和服務(wù)給予了肯定和贊揚(yáng)，他連連表示感謝。

為民服務(wù)無小事，服務(wù)細(xì)節(jié)顯溫度。光大銀行南昌分行營業(yè)部始終踐行“金融為民”的服務(wù)理念，堅持以客戶為中心，積極主動為客戶辦理小面額零鈔、殘損幣收兌工作，不推諉不拒辦，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，耐心為客戶解決各類問題，在切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，積極履行社會責(zé)任，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。(謝慧云)