中國銀行保險報網訊（劉其鑫梁曉記者趙修彬）

“中國銀行真是太暖了、太貼心了，幫我的父母解決了‘心病’。”近日，中國銀行呼和浩特市大北街支行收到一份特別的“禮物”，一位女士將印有“不忘初心，真摯暖心”的錦旗送到了中國銀行呼和浩特市大北街支行，對支行提供的溫暖服務表示感謝。

某營業日上午，一位耄耋老人來到中國銀行大北街支行，支行負責人李娜立即上前接待了這位老人。經了解，老人是看到新聞中關于社保卡換代的報道，前來為自己和老伴換卡。“我今天走了好多地方都沒有辦成，來咱們中行問問能不能辦。”老人對李娜說。

在詳細詢問情況后，了解到老人的老伴腿腳不便，到網點辦理業務存在一定的困難。本著特事特辦的原則，李娜立刻安排本網點員工直接為老人上門辦理業務，當天便為老兩口更換了社保卡。老人激動地說：“太感謝中國銀行的工作人員了，如此貼心的服務讓我們這些子女常在外地的老人感受到了家人般的溫暖。”幾日后，老人的女兒特地從外地趕來，向大北街支行送來一面錦旗，以示感謝。

幫助老年社保客戶排憂解難是中行踐行“以客戶為中心”服務理念、提供暖心優質服務的一個縮影。從廳堂服務到上門見證服務，從優化流程到開辟綠色通道，將平凡的事做到不平凡，是中行人真情服務客戶的生動寫照。

社保卡是幫助老百姓實現社保、養老、醫療等服務“一卡通行”的重要載體，服務社保就是服務民生。小小的社保卡，正成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起千家萬戶的小幸福和整個社會的大民生，也承載著中國銀行內蒙古分行傾情助力社保事業的信念與行動。

中國銀行內蒙古分行黨委高度重視社保民生工程，將做好社保服務作為踐行金融工作政治性、人民性的重要途徑和有力舉措，深耕社保卡發卡、養老金代發、手機銀行、個人理財、電子醫保卡、電子社保卡等金融服務領域，多措并舉為客戶提供高效、便捷、暖心的社保服務，努力構建社保服務新生態，全力推動社保服務轉型升級。

自開辦社保業務以來，中國銀行內蒙古分行先后歷經社保卡三次迭代轉型，十余次業務融合，上百次對接測試，社保業務逐步完善，社保功能不斷提升，社保服務持續優化，累計投入資金超3000萬元，發放社保卡超300萬張，每月為30余萬人提供養老金代發服務。辦理機構由最初的1個營業網點擴展到全區158個營業網點，均可提供社保卡新開、補換、掛失、醫保密碼修改等一站式服務。在呼和浩特地區，中國銀行60個營業網點全部開辦社保卡業務，將社保服務的觸角延伸到老百姓的家門口，讓社保客戶少跑路、好領卡、不添堵。

中國銀行內蒙古分行針對客流量較大的營業網點，及時開設獨立的社保服務專區，實行社保業務專區專柜辦理，實現社保客戶提前分流、提早辦理。服務專區配置智能柜臺、社保照片打印機等設備，可為客戶提供社保卡換卡、發卡、激活、掛失等全方位、多樣化社保服務，實現“金融+政務”一站式服務。同時，營業網點提供飲水設備、愛心座椅、便民藥箱、手機充電器、老花鏡等便民服務設施，惠民服務更溫暖。

中國銀行內蒙古分行緊盯群眾最關心最迫切的事情，以“馬上就辦”“辦就辦好”的宗旨切實解決群眾關切問題。中國銀行呼和浩特市大北街支行是最早開辦社保服務的網點之一，社保服務需求量大。進一步提升網點社保服務質效，事關廣大客戶服務體驗和網點社保服務水平，也是員工最迫切的需要，被納入主題教育民生項目清單。區分行行長多次實地走訪調研，有關部門精心策劃、上下聯動，因地制宜為大北街支行定制了提質升級方案。據了解，作為重點項目，該網點將進行全方位、立體化的升級改造，原有社保專區將升級為社保服務區。升級后，社保服務區面積將擴大至原有的2倍以上，功能分區劃分更加合理。服務區將設立獨立的咨詢區、自助服務區、人工服務區和客戶休息區，環境更加舒適。同時，將加大人員投入力度，配置專業團隊，為客戶提供更便捷精準的社保服務。日均客戶服務量預計將由原來的260人次提升至400人次，服務效率將得以大幅提升。

“目前，改造升級工程已啟動，改造期間，網點正常運營，預計將于2023年12月下旬正式完成升級。屆時，廣大市民將享受到更加優質、便捷、高效的社保卡服務。”李娜介紹。