營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)客戶的前沿陣地，良好的網(wǎng)點(diǎn)形象對(duì)于吸引客戶、維護(hù)品牌形象具有重要意義。為全面貫徹落實(shí)郵儲(chǔ)銀行總行“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”目標(biāo)要求，郵儲(chǔ)銀行江西省分行組織開展了2023年全省金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”，通過“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化金融服務(wù)。

形象標(biāo)準(zhǔn)化客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)

為更好的提升網(wǎng)點(diǎn)綜合形象，該行認(rèn)真履行主體責(zé)任，從理想信念入手、理論學(xué)習(xí)出發(fā)，推動(dòng)黨建工作和中心工作的深度融合，堅(jiān)持將黨建工作同網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等重點(diǎn)工作共同謀劃、共同推進(jìn)。

針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)物品擺放雜亂、定置定位不規(guī)范的問題，該行開展了6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）定置定位管理工作，明確網(wǎng)點(diǎn)物品擺放及功能區(qū)域劃分，讓物品“有家可回”。通過在全省所有自營網(wǎng)點(diǎn)開展6S治理工作，打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，每日日終打卡治理情況，切實(shí)優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)功能布局，改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升了客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。

服務(wù)常態(tài)化群眾辦事更無憂

郵儲(chǔ)銀行江西省分行始終以客戶為中心，將客戶需求放在首位，重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，努力以更強(qiáng)的使命感、擔(dān)當(dāng)感，想群眾之所想、解群眾之所難，為廣大金融消費(fèi)者提供更高質(zhì)效的金融服務(wù)，以“金融為民”的實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的二十大精神。

此外，郵儲(chǔ)銀行江西省分行持續(xù)開展了對(duì)客“感動(dòng)服務(wù)”工作，以服務(wù)細(xì)節(jié)為抓手，切實(shí)為客戶做實(shí)事、做好事，滿足客戶對(duì)美好生活的銀行服務(wù)需求。組織開展了服務(wù)演練，對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行和落實(shí)、投訴及突發(fā)應(yīng)急情況處理、特定場景服務(wù)等內(nèi)容在全省網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行演練，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，認(rèn)真做好特殊群體金融服務(wù)工作，切實(shí)開展了特殊客戶上門服務(wù)，針對(duì)重癥住院、行動(dòng)不便等無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，將客戶訴求放在第一位，特事特辦、急事急辦，做好上門服務(wù)工作，提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)。

服務(wù)貼心化讓溫暖觸手可及

郵儲(chǔ)銀行江西省分行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)決把增進(jìn)人民福祉、促進(jìn)共同富裕、滿足人民對(duì)美好生活的向往作為當(dāng)前工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，全面提升品牌形象，開展了“郵愛驛站”建設(shè)推廣工作。

“郵愛驛站”主要面向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會(huì)公眾，解決環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、出租車司機(jī)、交通警察等戶外勞動(dòng)者吃飯難、喝水難、休息難等現(xiàn)實(shí)問題。截至目前，全省已建成162處“郵愛驛站”，覆蓋全省50%的自營網(wǎng)點(diǎn)。

下一步，郵儲(chǔ)銀行江西省分行將不斷完善“郵愛驛站”的服務(wù)設(shè)施和配套建設(shè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障“郵愛驛站”有序運(yùn)行，切實(shí)提升為民服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題。