為提升轄內消費者權益保護意識，提高客戶投訴處理技巧與應對能力，興業(yè)銀行煙臺分行于12月16日舉辦“消費者權益保護”專題培訓。本次培訓線上線下并行，參訓人員包括分行各部門、各支行理財經理，個貸客戶經理等共200余人。

培訓開始前，興業(yè)銀行煙臺分行黨委書記、行長于鵬飛進行了全員動員，他強調，做好消保工作是踐行金融工作政治性和人民性最直接的體現，也是落實監(jiān)管要求，推進自身高質量發(fā)展的必然選擇，全行要加強對消保工作的重視力度，加強履職，強化執(zhí)行，切實提高消保工作質效，共同營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

據了解，本次培訓以“消費者權益保護”為主題，聘請銀行消費者權益保護培訓師岳娜老師進行授課。培訓從消保新規(guī)與典型案例分享、投訴認知與投訴預防、常規(guī)投訴與疑難投訴處置三大板塊層層遞進，精彩講解，使參訓人員對消費者權益保護工作有了更深層次的理解，為其日后有效提升消費者投訴的處理技巧，積極預防和化解消費者投訴奠定了基礎。培訓中，授課講師通過典型案例剖析，講解深入淺出，內容充分詳實，課堂互動有序，氣氛熱烈。

通過此次培訓，興業(yè)銀行煙臺分行加深了對消費者權益保護工作的認知，強化了風險防范意識和服務意識，掌握了提升服務、做好消保工作更加有效的方法與技巧，進一步提高服務質量、保障客戶權益，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境奠定了基礎。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者董卿報道）