元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“元保”），持有全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，自2020年上線以來(lái)，元保順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢(shì)，秉承保險(xiǎn)保障初心理念，以互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心發(fā)力點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，與國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)公司深度合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，致力于打造“健康+保險(xiǎn)+醫(yī)療”深度融合的大健康生態(tài)平臺(tái)。

作為“用戶為中心+科技賦能”雙引擎驅(qū)動(dòng)的新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺(tái)，元保核心競(jìng)爭(zhēng)力源自用戶思維和技術(shù)實(shí)力，體現(xiàn)在以用戶為中心的服務(wù)定制能力和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)數(shù)智化應(yīng)用：面向用戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，提供保險(xiǎn)咨詢、便捷投保、智能核保、協(xié)助理賠等一站式保障服務(wù)；面向保司，基于用戶需求反向定制，推出個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

保險(xiǎn)行業(yè)正在從同質(zhì)化、粗放式服務(wù)向個(gè)性化、精細(xì)化、高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型，相應(yīng)的支撐技術(shù)也應(yīng)由偏靜態(tài)的數(shù)字化全面升級(jí)為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的數(shù)智化。在此背景下，元保上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)“數(shù)智員工”，其背后是一套以用戶為核心的智能技術(shù)體系，以元保知識(shí)圖譜為引擎，整合語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等人工智能（AI）能力，依靠“智能+”助推服務(wù)創(chuàng)新，大幅提升了服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。

通用型、模版式智能客服差強(qiáng)人意

元保自主研發(fā)行業(yè)首個(gè)“數(shù)智員工”

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，AI客服成了行業(yè)標(biāo)配。然而，鑒于保險(xiǎn)專業(yè)性較強(qiáng)，一些通用型、模版式的智能客服難以滿足使用需求，也存在一些技術(shù)層面上的問(wèn)題。為破解這一難題，元保自主研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)“數(shù)智員工”，為用戶提供全天候、個(gè)性化、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，大幅提升了用戶體驗(yàn)。

元保“數(shù)智員工”的背后是一套以用戶為核心的智能技術(shù)體系，其以元保知識(shí)圖譜為引擎，整合了語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等人工智能（AI）能力。

與依靠數(shù)字技術(shù)的“人工智能客服”不同，元保“數(shù)智員工”不再是按照設(shè)定的關(guān)鍵詞或既定程序完成簡(jiǎn)單、生硬的對(duì)話，而是通過(guò)自動(dòng)深度學(xué)習(xí)，擁有更強(qiáng)大的表現(xiàn)力、識(shí)別力和感知理解能力。無(wú)論用戶發(fā)出語(yǔ)音還是文本形式的對(duì)話，無(wú)論問(wèn)題是否標(biāo)準(zhǔn)、用戶是否有地方口音，“數(shù)智員工”都能更加準(zhǔn)確、快速地解決用戶問(wèn)題，為用戶提供“聽(tīng)得懂、回得快、答得準(zhǔn)”的智能交互服務(wù)，單個(gè)“數(shù)智員工”可以同時(shí)服務(wù)200人，大大降低了用戶投保、理賠等過(guò)程中的溝通成本，提升了用戶的溝通體驗(yàn)。