為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局日前指導(dǎo)建成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便捷的“睡眠保單”查詢服務(wù)。“睡眠保單”信息查詢平臺由中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)，對消費(fèi)者免費(fèi)開放，其查詢功能已于不久前正式上線。

“睡眠保單”指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。一些消費(fèi)者投保后，時(shí)間一長，保單不知放到何處，自己也忘了買過的保險(xiǎn)。有的家庭長輩購買過年金險(xiǎn)，沒到領(lǐng)取時(shí)已經(jīng)去世，兒女并不了解老人投保情況。這些保單很可能“石沉大海”，成為“睡眠保單”。

全國有多少“睡眠保單”，沒有官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但其量級之大，可以從部分省份的數(shù)據(jù)窺見一斑。公開信息顯示，截至2023年上半年末，僅安徽省各人身險(xiǎn)公司應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)取生存金保單件數(shù)就超過7.7萬件，涉及金額達(dá)9.2億元。這么多錢躺在保單上“睡大覺”，既是一種隱性的資金閑置，也直接影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益，意味著保險(xiǎn)保障的中斷或資金收益的損失。

近年來，全國多地保險(xiǎn)公司先后發(fā)起對生存金主人的“保險(xiǎn)公司喊你領(lǐng)錢”活動(dòng)。2023年10月，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展為期一年的人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，由各人身險(xiǎn)公司就2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生的“睡眠保單”對相關(guān)客戶進(jìn)行提醒，使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主進(jìn)行領(lǐng)取。開展清理專項(xiàng)工作，有助于提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)客戶的主動(dòng)性，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

不過，由于部分客戶變更住址、更換手機(jī)號、停用電子郵箱等原因，保險(xiǎn)公司聯(lián)系上客戶的難度較大。更重要的是，與運(yùn)動(dòng)式的清理相比，消除“睡眠賬單”更需要建立長效機(jī)制，防止因種種原因被遺忘。如今，“睡眠保單”信息查詢平臺上線，有望成為破解這一問題的法寶。

據(jù)介紹，查詢平臺免費(fèi)為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。消費(fèi)者下載“金事通”APP，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證、登錄后，可在APP首頁“常用服務(wù)”項(xiàng)目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險(xiǎn)人的“睡眠保單”相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)有“睡眠保單”，可通過“聯(lián)系保險(xiǎn)公司”按鍵與保單所屬保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，十分方便。不僅如此，消費(fèi)者還可以通過一站式查詢，全面了解自身保單情況，從而進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)配置，彌補(bǔ)保障缺失。

平臺一小步，便民一大步。“睡眠保單”一站式查詢，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息共享，為廣大消費(fèi)者提供便利和保障。事實(shí)上，類似的問題還有很多，比如“沉睡銀行卡”，有的市民先后辦過多張銀行卡，但并非每張都正常使用，有些辦過就忘記了。再比如“沉睡公積金”，由于離職、退休或戶口外遷等原因，一些職工住房公積金繳存賬戶長期停繳，職工本人也未及時(shí)辦理提取或轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致賬戶資金閑置。“睡眠保單”一站式查詢的理念和做法，值得相關(guān)部門和行業(yè)好好“抄作業(yè)”。（張淳藝）