為貫徹落實黨中央、國務院便利老年人、外籍來華人員等群體支付服務工作要求，切實推動解決其支付面臨的堵點，進一步優化支付服務，提升相關群體支付便利性。華夏銀行南寧分行踐行“支付為民”，積極貫徹落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求，以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，在現金支付、賬戶服務、適老化服務等方面提供選擇多樣、覆蓋廣泛、優質高效的支付服務，提升支付服務體驗，助力高水平對外開放和老年人跨越數字鴻溝。

多措并舉保障現金供應

華夏銀行南寧分行堅持“現金兜底”定位，加強現金庫存管理，做好現金需求預測工作。強化ATM等現金自助設備庫存預警和實物配送能力，定期對ATM等現金自助設備進行巡檢，確保設備正常運行。同時，根據各區域使用現金的差異性，推廣多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務，采取定額和個性化定制相結合的方式，提供200元或個性化金額的“零錢包”，配置20元、10元、5元、1元等常用小面額鈔券，采用柜面發放和深入商戶發放相結合的靈活服務方式，為商超、集市、出租車公司等提供零鈔兌換、殘鈔兌換等現金服務。

提升外幣兌換服務水平

隨著中國對外開放水平不斷提高，外籍來華旅游、經商人員增多，對外幣現鈔需求及涉外金融服務提出更高要求。華夏銀行南寧分行致力提升外幣兌換服務水平，實現可受理幣種外幣現鈔兌換服務。優化外幣現鈔預約提取和內部調配流程，盡力滿足客戶真實合理提鈔需求。升級改造11家網點配備中英雙語標識，配備具有良好服務禮儀和外語溝通能力的工作人員，為境外來華人員提供高水平的服務體驗。

進一步優化賬戶服務

華夏銀行南寧分行做好老年人、外籍來華人員賬戶服務工作，堅決執行“兩不一提供”的服務宗旨，為持外國護照、外國人永久居留身份證等證件的外籍來華人員提供簡易開戶服務，使用雙語版開戶指南指導外籍來華人員辦理開戶手續，滿足其短期旅游、長期留學及工作等開立賬戶的需求。通過上門服務等服務舉措，滿足行動不便的老年人開立銀行賬戶。通過提供差異化賬戶服務，滿足老年人、外籍來華人員小額消費等日常支付需求。

持續加強適老化改造

華夏銀行南寧分行設置老年服務專窗及優先叫號服務，減少其柜面排隊等待時間；在每個營業網點設置“適老化”專區，配備不少于6種敬老服務設施，包括：老花鏡、放大鏡、醫用箱、雨傘、飲水機、輪椅、拐杖等。為老年客戶群體配備有明顯標識的愛心座位,提升對老年人等客群服務。

華夏銀行南寧分行將持續貫徹落實黨中央、國務院決策部署，不斷以提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性為出發點和立足點，針對不同群體支付需求特點，創新提供并不斷優化多層次支付服務和支付產品，提升老年人和境外來華人員支付服務便利性，為更好服務社會民生和高水平對外開放貢獻力量。（李芳）