為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作要求，深入推進(jìn)支付服務(wù)工作，恒豐銀行廣州分行積極開展“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，有效滿足社會(huì)公眾小面額現(xiàn)金兌換需求，以實(shí)際行動(dòng)傳遞暖心金融服務(wù)。

　　立足廳堂，打造綠色支付通道

為了提升支付服務(wù)體驗(yàn)，提供更加便捷、高效的零鈔供應(yīng)，更好地服務(wù)來(lái)穗人員現(xiàn)金支付便利，恒豐銀行廣州分行營(yíng)業(yè)部全力提供新鈔及小面額鈔票的供應(yīng)。一是定制零錢包，鼓勵(lì)現(xiàn)金使用。該行精心定制“零錢包”，根據(jù)廣州市標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)格定制，金額分別為200元和300元，由一定張數(shù)的10元、5元和1元組成，如有特殊需求，客戶可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行兌換。二是設(shè)置服務(wù)專窗，提高業(yè)務(wù)效率。該行營(yíng)業(yè)部開辟綠色通道，設(shè)立零鈔、殘損人民幣兌換主辦窗口，優(yōu)先為顧客辦理零鈔、殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，暢通回籠渠道，無(wú)償為人民群眾解決零幣、殘損幣兌換難的問題。三是自助設(shè)備齊發(fā)力。該行實(shí)現(xiàn)自助機(jī)具24小時(shí)隨時(shí)取零功能，10元、100元面額儲(chǔ)備充足，并已完成機(jī)具“大字版”適老化改造，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　利企便民，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化

通過開展商戶走訪摸排工作，該行向群眾宣傳“零錢包”推廣投放活動(dòng)，積極為網(wǎng)點(diǎn)客戶、附近商戶、社區(qū)居民送上便捷的金融服務(wù)。該行工作人員建立了周邊商戶聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬、創(chuàng)建商戶聯(lián)絡(luò)微信群，提供定制化的上門兌換服務(wù)，努力滿足周邊商戶零幣現(xiàn)金需要，在為群眾兌換期間，積極向其講解不宜流通人民幣、反假貨幣等金融知識(shí)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)介紹人民幣紙幣防偽特點(diǎn)與殘損人民幣兌換辦法、典型的假幣行騙手法以及收到假幣后的處理方法。上門服務(wù)同時(shí)開展與零錢包相關(guān)的宣傳活動(dòng)，在外拓推廣中解答老年人、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)群體的疑問，并收取客戶關(guān)于零錢包使用的金融建議。此舉不僅提高了群眾對(duì)零錢包兌換的認(rèn)知，還加強(qiáng)了與周邊商戶的合作，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

恒豐銀行廣州分行持續(xù)將“支付為民”工作理念與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，積極開展“零錢包”兌換，以溫度化、貼心式的現(xiàn)金服務(wù)提升客戶支付體驗(yàn)，積極開展各類現(xiàn)金相關(guān)知識(shí)的宣傳活動(dòng)，發(fā)揮自身的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，全力營(yíng)造安全高效的現(xiàn)金流通環(huán)境。