聚焦老年人、外籍來華人員等群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》。各銀行機構(gòu)、支付平臺、重點商圈商戶紛紛立足實際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場景，持續(xù)營造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進一步提升支付便利性，切實解決相關(guān)群體支付不便問題。

破除壁壘

來自巴西的瑪麗娜近期來到著名“僑鄉(xiāng)”浙江省麗水市青田縣旅行，看到商戶隨處可見的電子支付二維碼，她也想要嘗試，但因相關(guān)支付軟件未綁定銀聯(lián)卡而無法支付。

瑪麗娜來到泰隆銀行麗水青田支行辦理開戶，網(wǎng)點立即安排多語種工作人員接待，并指引她到外匯專屬柜臺辦理業(yè)務(wù)。僅用十幾分鐘，該行就快速為其開立了人民幣賬戶，辦理了銀行卡，并引導(dǎo)瑪麗娜綁定了支付寶、微信、云閃付等常用的電子支付程序。“手機支付游遍中國”成了瑪麗娜這次旅行的最大感受。

“作為外籍來華人員重點服務(wù)網(wǎng)點，泰隆銀行推出多項針對境外個人外匯便利化措施，建立‘一對一’專柜服務(wù)，快速辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)體驗。對于海外人才建立專業(yè)化個性化服務(wù)通道，做到專人對接，落實海外人才便利化政策，便利海外人才支付服務(wù)。”泰隆銀行國際業(yè)務(wù)部負責(zé)人林淑瑾表示。

近年來，我國移動支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。但部分外籍來華人員遇到綁不了境外銀行卡、消費金額受限等困難。貫徹落實《意見》相關(guān)要求，全國多地提出，要切實改善外卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、著力提升外幣兌換覆蓋面和便利度、有效滿足銀行開戶服務(wù)需求等具體措施，提升境外來華人員銀行賬戶服務(wù)體驗。

優(yōu)化服務(wù)

“我現(xiàn)在可以像中國同學(xué)一樣，用手機支付買東西了。”來自越南的留學(xué)生阮氏懷玉在云南文山學(xué)院校園超市通過微信支付購買了日用品，然后與家人分享了自己的體驗。

為幫助留學(xué)生更好適應(yīng)在中國的學(xué)習(xí)生活，中國人民銀行文山州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行文山分行近日聯(lián)合文山學(xué)院舉辦了“文山州提升境外來華人員支付服務(wù)宣講會”，解讀開立賬戶服務(wù)、日常消費、移動支付服務(wù)、現(xiàn)鈔兌換等方面政策。

“當(dāng)前，我們重點加強對外籍來華人員支付結(jié)算政策普及和現(xiàn)鈔兌換、移動支付等便民服務(wù)措施的落地。下一步，我們將持續(xù)深化支付場景建設(shè)，對符合條件的商戶開通外卡服務(wù)。特別是重點商圈、餐飲、超市等民生類商戶，擴大外籍來華人員支付便利渠道。”農(nóng)行文山分行黨委委員、副行長廖云龍表示。

“能像在本國一樣掃碼支付，無縫銜接的感覺真是太好了！”25歲的巴基斯坦商人冉納第一次來中國，首站落地北京。冉納與合作伙伴選擇在藍色港灣碰頭，商家的英文服務(wù)讓他倍感意外。更為驚喜的是，結(jié)賬時無需使用現(xiàn)金，也不用下載手機軟件，直接用自己手機上的本國電子錢包納雅貝支付即可。

SOLANA藍色港灣商圈總經(jīng)理張曉飛表示，藍色港灣是海外游客和旅居人士喜愛的購物休閑地。目前商場商戶收銀臺都有顯眼的“可用你的本國錢包掃碼支付”的英文提示，重點商戶可接受Visa刷卡，很多餐廳不但提供英文菜單，部分服務(wù)員還能用英文交流。

“朝陽區(qū)是北京國際消費中心城市建設(shè)主承載區(qū)，擁有豐富的消費場景，全區(qū)有12個高品質(zhì)商圈和106個購物中心。”北京市朝陽區(qū)商務(wù)局副局長王仁清說，藍色港灣商圈作為朝陽區(qū)“一縱一橫一核”商業(yè)帶重要節(jié)點，位于使館區(qū)周邊，也是北京外籍人士的重要聚集區(qū)之一。朝陽區(qū)在藍色港灣商圈創(chuàng)建支付服務(wù)示范街區(qū)，通過優(yōu)化支付服務(wù)讓更多境外賓客感受到跨境消費的友好和便捷。

拓展場景

在位于杭州拱墅區(qū)的杭州中國絲綢城，來自中亞地區(qū)的奧斯卡前來采購絲綢品。走進卓霞絲綢店鋪，他相中了多件唐裝、馬褂、絲巾，但在付款時卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒帶夠。“我們店鋪可以用信用卡付款，包括Visa、萬事達、運通等卡種。”在店員幫助下，奧斯卡使用萬事達信用卡在農(nóng)業(yè)銀行的智能POS機完成了刷卡消費，買到了心儀的商品。

農(nóng)行浙江省分行信用卡中心副總經(jīng)理陳泉水表示，該行聚焦重點領(lǐng)域商戶，加快推動商戶國際卡收單改造，持續(xù)擴大外卡商戶數(shù)量和覆蓋面，方便境外來華人士刷卡消費。

4月11日，中國人民銀行浙江省分行推出浙江省8大“支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)”，首批8個服務(wù)區(qū)包括紹興柯橋輕紡城、杭州湖濱商圈、義烏小商品城和舟山普陀山景區(qū)，以及杭州、寧波、溫州、義烏4個主要出入境機場。

雙語客服臺、雙語菜單、電子錢包、家鄉(xiāng)錢包……4月8日，位于北京市朝陽區(qū)的藍色港灣商圈成為“朝陽區(qū)支付服務(wù)示范街區(qū)”和全國首個“入境消費友好型商圈”。北京市朝陽區(qū)副區(qū)長張冠彬表示，將推動創(chuàng)建支付服務(wù)示范街區(qū)，多措并舉推進全鏈條便利化服務(wù)，持續(xù)深化支付服務(wù)場景建設(shè)，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等多個場景，不斷鞏固和擴大國際朋友圈。

商圈服務(wù)國際化是北京落實支付便利化工作的重點。“北京市將全面提升重點區(qū)域、重點場景的銀行卡、移動支付、現(xiàn)金等支付受理環(huán)境，復(fù)制推廣機場支付服務(wù)示范區(qū)建設(shè)的良好經(jīng)驗，打造一批無障礙支付服務(wù)示范區(qū)，為老年人、外籍來京人員等群體提供多元化支付服務(wù)。”北京市地方金融管理局副局長張穎表示。