金融作為現代經濟的“壓艙石”，一頭連著企業商戶，一頭連著百姓民生，是人民生活必不可少的一部分。伴隨著我國疫情防控政策的優化，催熱了市場經濟，我國的經濟發展迎來“暖氣”。與此同時，隨著消費升級勢態的加速，金融市場也迎來了新模式新機會，金融服務也在社會經濟活動中發揮越發重要的作用，而作為主體之一的金融消費者卻往往處于金融交易活動中的弱勢地位。

伴隨著金融市場的發展完善，金融消費者權益保護的問題也日益凸顯，作為金融監管的重要一環，消費者權益保護也是消費金融機構應著重布局重要領域。

為切實維護金融消費者合法權益，提升金融消費者風險防范意識和能力，哈銀消費金融積極承擔消費金融機構的社會責任，圍繞金融消費者權益保護為主題，提升金融消費者的金融素養，有效防范化解金融風險，維護金融消費者的合法權益，“內外”兼修雙重發力。

內部優化金融服務流程，加強消費者權益保護

根據《消費者權益保護法》、《銀行業消費者權益保護工作指引》、《金融消費者權益保護實施辦法》等相關規定，哈銀消費金融一方面通過持續定期向員工開展金融消費者權益保護培訓的方式，夯實哈銀消費金融員工的主體責任意識，將消保工作落實到日常工作中，員工在日常產品和服務的推介過程中，主動以通俗易懂的語言向用戶說明關鍵條款、交易條件、風險點等內容，倡導用戶理性借貸，不斷提升金融服務工作水平。

另一方面，哈銀消費金融充分發揮科技金融力量，從公司內部的頂層設計到實際行動上，貫徹落實保護金融消費者合法權益的意識，形成了完善的數據安全與消費者權益保護管理體系，優化消費者金融服務體驗。

在用戶的信息安全方面，哈銀消費金融從產品的設計開發、定價管理、協議制定，到審批準入、營銷推介及貸后管理等環節均進行嚴格把控，確保在產品和服務進入市場之前，各個業務環節均嚴格落實消費者權益保護要求。當用戶申請金融服務時，哈銀消費金融在收集、使用個人信息上，嚴格遵循合法、正當、必要、誠信及最小化的原則，向用戶明示收集與使用個人信息的目的、方式和范圍等，并且只處理滿足用戶授權同意的目的所需的最少個人信息類型和數量，讓用戶更安心。

同時，哈銀消費金融不斷提高信息安全防護能力，嚴格保護個人信息數據。個人信息數據在收集、傳輸、存儲、使用、刪除、銷毀等全生命周期的安全性，讓消費金融服務更穩定。在用戶申請貸款服務時，哈銀消費金融向其明確展示符合監管要求的年化利率，并通過多種渠道提醒消費者。

消費金融的長遠發展離不開正規金融機構發揮積極作用，哈銀消費金融多措并舉重視消費者權益保護，為金融消費者保駕護航，為金融行業秩序規范貢獻一份力量。

外部積極搭建宣傳體系，提升消費者金融素質

在積極優化自身運營體系的同時，哈銀消費金融聚焦于金融消費者金融知識儲備不全面、金融素養不足等特點，發起了針對消費者保護權益的長期投入的知識培養計劃——“繁星計劃”，旨在以細水長流的力量，點亮星星之光，幫助用戶由內構建起抵御金融風險的堅實屏障。

“繁星計劃”通過在哈銀消費金融的官方網站、APP、微信公眾號、抖音、微信視頻號、快手等多個渠道均有金融知識普及內容，通過持續向用戶科普征信的重要性、逾期的危害、揭露金融騙局的真面目等，倡導理性消費、理性借貸的理念，以常態化的普惠金融知識培養計劃提升消費者的金融素養和風險防范意識。

此外，為了更好地將金融知識針對性地送達目標人群，哈銀消費金融還在不同的宣傳節點，面向不同的人群開展有針對性的宣傳。在315消費者權益日之際，哈銀消費金融邀請專業人士向用戶科普金融消費者的八項基本權利，幫助金融消費者了解如何維護個人合法權益，貫徹落實全國打擊整治養老詐騙專項行動部署要求。開展以“關心關愛老人幸福生活，打擊整治養老詐騙”為主題的宣傳活動，培養“銀發族”的金融安全意識等。

消費者權益保護工作任重道遠，需要社會各方的共同努力，切實維護消費者合法權益，構建和諧綠色的消費環境。哈銀消費金融公司作為一家持牌的消費金融公司，將積極踐行企業社會責任，發揮金融科技優勢，持續科普消費者權益保護知識，守住老百姓“錢袋子”，與社會各方共建一個和諧綠色的金融環境。