當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正席卷全球，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入演進(jìn)。要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合。日前召開的中央金融工作會議把科技金融、數(shù)字金融納入五篇大文章，體現(xiàn)了國家對科技金融、數(shù)字金融工作的重視，這也要求金融業(yè)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，積極探索與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相匹配的金融形態(tài)和模式。

近年來，平安養(yǎng)老險積極落實政策要求，主動把握技術(shù)變革的戰(zhàn)略機(jī)遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸深入，已從單純的技術(shù)應(yīng)用向業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)融合發(fā)展邁進(jìn)。數(shù)字化已成為公司邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐力量，在服務(wù)創(chuàng)新、體驗提升、風(fēng)險管控等方面發(fā)揮重要作用。

12月7日，由《中國銀行保險報》主辦的“第三屆保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會”在福建泉州舉辦。大會以“激發(fā)科技活力共享創(chuàng)新成果”為主題，專家學(xué)者共同為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策。會議同期發(fā)布2023年中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。

平安養(yǎng)老險積極探索創(chuàng)新技術(shù)在保險場景下的應(yīng)用，完成全方位技術(shù)、信息、服務(wù)升級，打造省時、省心、又省錢的理賠服務(wù)。其中，“‘暖心賠’保險理賠服務(wù)”入選2023中國保險業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例，“智慧調(diào)查聚焦重案風(fēng)控系統(tǒng)”入選2023中國保險業(yè)風(fēng)險防控優(yōu)秀案例。

一老一小，“暖心賠”打造有溫度的金融

老年人在操作自助理賠服務(wù)時受到視力衰退、精細(xì)操作能力下降、對新科技和技術(shù)的適應(yīng)能力減緩等因素影響，獨立使用理賠服務(wù)、就診購藥功能等方面面臨諸多障礙，平安養(yǎng)老險積極探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，創(chuàng)新性的針對老年人推出遠(yuǎn)程授權(quán)服務(wù)，可輕松授權(quán)他人輔助完成理賠申請，僅需通過人臉識別或簽字等方式認(rèn)證授權(quán)，后續(xù)操作均可由代辦人協(xié)助完成，極大地簡化和降低了老年人自助提交理賠申請的流程和難度。

對于未成年人來說，未成年客戶申請理賠需監(jiān)護(hù)人代為辦理，申請時通常應(yīng)提供系列身份證明、關(guān)系證明等材料，未成年版則在符合法律和監(jiān)管要求的前提下，僅需提供一次材料用于認(rèn)證，后續(xù)即可由該監(jiān)護(hù)人直接辦理，免去重復(fù)認(rèn)證和多次上傳證件影像的麻煩。

科技賦能，“智慧調(diào)查”提升服務(wù)質(zhì)量

為解決“理賠慢、理賠煩、理賠難”的服務(wù)痛點，公司設(shè)立“智慧調(diào)查”重點服務(wù)項目，項目引進(jìn)OCR圖像識別、醫(yī)院數(shù)據(jù)直連、大數(shù)據(jù)、智能定位、云端存儲、可視化管理等技術(shù)，利用海量理賠數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的積累，在制式化調(diào)查模板、調(diào)查路徑管理、智能調(diào)查預(yù)警，升級養(yǎng)老險調(diào)查服務(wù)等方面下功夫，是公司以技術(shù)應(yīng)用與保險服務(wù)痛點相碰撞的成功嘗試，提升了理賠效率，簡化客戶理賠流程，改善理賠風(fēng)險管控品質(zhì)。

作為一家具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的公司，平安養(yǎng)老險積極探索創(chuàng)新技術(shù)在保險場景下的應(yīng)用，完成全方位技術(shù)、信息、服務(wù)升級，更廣泛的覆蓋細(xì)分群體，為客戶提供更便捷、更高效、更有溫度的服務(wù)。“專業(yè)創(chuàng)造價值”、“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安服務(wù)大眾、服務(wù)國民的行動指南和不懈追求。

未來，平安養(yǎng)老險將繼續(xù)添薪加柴，提升理賠服務(wù)，為消費者暢享健康、美好生活保駕護(hù)航，讓金融服務(wù)更有“溫度”。